我是黄山友——记2015中国好导游涂雅萍

□ 记者 方 伟

出生于休宁县的涂雅萍，从安徽商贸职业技术学院旅游管理专业毕业后，曾在上海的日本花园酒店实习并工作，然而1年半以后，她却毅然辞去了那里的工作，选择回到黄山。2011年3月，她正式成为了一名专职导游员。“黄山是我的家乡，我有义务为家乡的旅游宣传做出自己的努力，虽然从大都市回到了三线小城，但是我并不后悔。”涂雅萍在说起自己的这次转型时，显得很自豪。

涂雅萍说，她最喜欢的一句话就是刘海粟大师说的“黄山是我师，我是黄山友”，而她也一直为“黄山友”的身份在努力着。“既然要成为黄山的朋友，那就要了解黄山，宣传黄山，不能为黄山丢脸。”作为导游员，涂雅萍在工作中一直努力为游客服务，维护着黄山的美好形象。2012年8月，她接待了8位来自马来西亚的客人，除2位年轻人之外，其余6位都已是60岁以上的老人。“早就听说‘五岳归来不看山，黄山归来不看岳\’，来中国要看的山就是黄山。”游客告诉涂雅萍，他们是慕名而来，想要完整领略整个黄山景区。所以，在整个行程中，一直陪着游客慢游细品。行程中要经过飞来石、光明顶等景点，沿途不仅路程长，而且台阶陡，对于老人来说比较消耗体力。涂雅萍根据老人们的体力情况，专程制定游览计划，陪着他们走几步就休息一会，一路说说笑笑，整个行程倒也愉快。然而，山区天气多变，当时正值盛夏，突然电闪雷鸣，大雨倾盆而至，台阶上的雨水如瀑而泻，让老人们不知所措。面对这种情况，涂雅萍主动帮助游客背起行李，并搀扶着最年长的老人，一步一个脚印地前行，终于安全登上光明顶，顺利抵达入住的白云宾馆。因为这场雨，游客对涂雅萍的细致服务非常满意，约定第二年将再次来黄山领略雪景，并指定还要她当导游。果然，第二年冬天，这批游客再次来到黄山，游览了一个星期，依然选择了涂雅萍带团，欣赏了美丽的雪后黄山胜景后，再次同她约定，第三年再游黄山和九华山。就这样，这批马来西亚游客连续3年来到黄山，同涂雅萍结下了深厚的友谊，感叹“小涂真是一名优秀的导游，她让我们完整地领略了黄山。”

导游，是一座城市对外形象宣传的窗口。黄山风景区，不仅仅是自然文化双遗产，还是世界地质公园、全国文明山卫生山，所以每次接待游客，涂雅萍都会将注意事项提前告知，请求游客保持景区干净整洁，遵守山上的交通规则，所以几年来，她所带的旅游团从未出现过不文明现象。不仅如此，她还时刻以身作则、文明劝导，甚至“多管闲事”，博得游客们的点赞。有一次，她带着一批新疆游客游览黄山风景区，正逢旺季周末，在行至一线天时，旅游步道上排起了长长的队伍，大多数人都自觉地按序排队等候，但此时却有几个其他团队的游客很“任性”，不仅不听从景区工作人员管理，随手乱扔垃圾，还不顾安全翻越危险地段插队。见状，涂雅萍挺身而出，同这几名游客据理力争，劝导他们停止不文明行为，得到了其他游客的一致支持，并最终迫使这几名游客乖乖地回到了排队的队伍中。这次“多管闲事”的劝导，不仅没有人责怪，相反排队的游客自发鼓起了掌，涂雅萍所在的团队游客还自豪地跟其他游客说：“这是我们团的导游小涂，真棒！”

平凡岗位，没有轰轰烈烈的事迹，但涂雅萍一直以一颗火热的心投身于黄山导游工作中，用温馨的话语、热情的服务，接待天南海北的游客，并得到了大家的认可，被国家旅游局授予2015年“中国好导游”称号。照片由涂雅萍提供。

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