女店主“过招”快递公司, 淘宝店主被快递公司丢失货物，经常遭遇只赔5倍快递费行规，而市民柳女士和快递公司的斗法却是屡战屡胜———

本报讯（YMG记者李珑摄影报道）市民柳女士是淘宝网店“香香谷”的店主，出售“海归”老公从美国寄回的名牌化妆品。开店5年的她是一位5钻卖家。平时发货，她与一家专门的快递公司合作，为的是在快递费上可以替客户争取点利益。

640元的货只赔50元？不行！

维权语录：维权，自己要懂法。

春节期间，一位同城买家在店里拍了价值640元的化妆品，发货后时间过去一周了，买家也没收到货。当时临近春节，快递公司都积压了大量的货送不出去，送得慢可以理解。但柳女士查了快递网站的记录后发现，这笔单子根本没有录入收货记录。也就是说，这单货找不到了。

因为客户买的是小样，准备拿着出差的，当时很多小样已经卖光了，无法补货。柳女士先给客户退了款，把客户安抚好，然后再回过头与快递交涉。因为是同城快递，而且货品根本没有录入收货，责任点很容易锁定。但是快递客服的意思，就是按照他们的行规，不能全部赔偿。“责任明确，他们不会说不赔。只是赔付的量，是个纠结。”

快递公司承认对货物丢失负有责任，但却强调，运单上面已明确印刷了“填写本单前请阅读背面说明条款，您的签名意味着您已阅读并接受约定”的条款。因此，公司只按相关协议所列明运费的5倍金额进行赔偿。

柳女士说，运费的5倍，就意味着丢640元的货，只赔50元钱。这种案例在网上比比皆是，很多淘宝店主都遇到了丢上千元钱的货，只给赔几十元的事儿。但她没有顺从快递业的“行规”，而是拿法律武器维护自己的利益。几经交涉，对方快递经理亲自上门，送上了600元赔偿款。虽然也不是很满意，柳女士觉得自己还是赢了。

货品被退只赔快递费？不行！

维权语录：你们怎么教育员工，是你们公司的内部事务，但是，你们给我造成的损失，就要由你们赔付。

今年2月，一位济南客户在店里买了220元的化妆品，东西到济南后打电话给客户说给送货，结果等到下班也没送去，而且电话也不接了。客户很恼火，找到了柳女士，她火速通过烟台当地的快递与济南方面协调，却没有协调出任何结果。

第二天快递再去送货时，没有解释为什么前一天通知送货却没有送，而客户一气之下，拒收了，快递也二话没说，把东西拿回来了。虽然客户要求高了一点，但未经发货方允许快递公司就把货退回，这是违规的。

柳女士马上把投诉电话打到了快递公司，前前后后打了5个电话，对方都只同意退回货物和快递费用。但是柳女士认为自己出售的是高档化妆品，东西在中间环节流通了这么久，根本无法保证还是原来的品质。后来，她干脆投诉到了快递公司的上海总部，客服也是说，只能免快递费，不给赔付。

这是一个长达两个小时的长途电话，柳女士告诉对方，货品交给快递，有了货单凭证，就是合同关系，如果违规，应该按照违约处理，否则就是霸王条款。对方表示：“我们会惩处我们的员工，会罚款。”

柳女士回答：“你们怎么教育员工，是你们公司的内部事务，但是，你们给我造成的损失，就要由你们赔付。不管你们下面的子公司怎么做，从某种意义上，他们是孩子，你们总公司是妈。孩子哭抱给妈，妈怎么处置孩子我不管，但是孩子在外面惹了祸，给人家打破了头你们要赔头，打破了脚你们要赔脚。”

一句话，这个纠纷要按照《合同法》来处理，而不是按快递公司的行规处理。最终，烟台的快递公司赔付了柳女士货物的全款。

柳女士和快递公司过招的心得是，如果围绕行规吵，那是吵不过他们的，要抓住合同法来打击他们。货单形成，就是合同。

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