青岛海森特大药房——秉持仁心保健康 多元发展增活力

公司门店任献文 高艺瑜

面对如雨后春笋冒出鳞次栉比的大药房，面对同质化竞争日益加剧的大药店，如何才能保持旺盛的生机与活力？如何才能在市场大潮中胜利搏击，一路领先？

有人说，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上。商海大潮中求生存，唯有练就过硬的本领，始终把顾客利益至上！

探寻青岛海森特大药房连锁有限公司近年来的发展之路，不难发现他们立于不败的清晰脚印：

严格药械质量管理，大力引进先进设施，全面提升服务质量，多元经营健康发展……

★“质量信得过企业” ★“诚信私营企业”

★“药品经营诚信单位” ★“放心药店”

★“消费者满意单位”

……

严格管理保质量

青岛海森特大药房连锁有限公司自2002年成立以来，一直本着“服务社会、健康为民”的服务宗旨，一贯秉承“质量为企业生命”的经营理念，对经营的药品、器械产品严格管理，用真心诚信经营，赢得了顾客的大力支持。近期，该公司刚刚完成了GSP认证，进一步提高了企业管理质量和水平。

众所周知，药品是用于治疗、预防和诊断疾病的特殊商品，质量好坏直接影响群众健康和生命安全。海森特大药房众多荣誉的背后，是企业始终“视质量为生命、把安全做第一”的结果。

青岛海森特大药房副总经理王强带记者参观了公司的药品仓库、质量管理室、执业药师审方室等地，介绍了药品从采购到销售的一系列的流程。他说，海森特大药房严格管控药品的购进与验收，按照新版GSP（《药品经营质量管理规范》）的要求，审核供货方资质，审核其证照是否齐全。在审核通过后确定供货前与供货方签订药品质量协议保证书，为群众用药把好第一关。

在药品购进时海森特大药房认真落实验收制度，查看实物与所开票据是否相符，验收合格后才进行入库销售，否则一律退回。公司专门聘请执业药师进行药品验收，并投资50多万元购买了先进的电子监管码和数字采集器，确保所购进的药品符合相关规定。公司为药品的贮藏还专门花费20多万元购进自动化温湿度监测设备，时刻监测药品库内的温湿度，还购进大型制冷机和中央空调，确保药品药性不受温度的影响。

优化服务赢点赞

实行质量管控和优化服务两条腿走路，海森特大药房在服务上精益求精，对所销售药品实行分区分类陈列管理，把药品与非药品分开，处方药与非处方药分开。王强表示，“市民在购药时，我们的门店销售人员会认真引导，明确告知哪些是药品，哪些是非药品，决不误导市民购药和强制推销非药品，谋取不当利益来损害消费者的利益。”

“门店从业人员都是经过公司内训、外训及各监管部门培训合格后持证上岗的人员。多年来我们不断加强专业知识学习，还邀请专家学者来公司为员工进行培训。确保群众在购药时，我们能够详细耐心询问病情，根据症状指导推荐药品。”分管门店事务的刘丽介绍。

海森特大药房在胶州首家引进了远程执业药师用药咨询审方设备，任何处方必须通过该设备由执业药师亲自审核，审核合格后才能调配药品，顾客有任何问题，都可以与职业药师进行视频交流。在药品审方室内35岁的执业中药师王洁正通过视频指导在海森特大药房第五连锁店购药的顾客，在仔细询问顾客症状后，王洁确认顾客患上了风寒感冒，于是为他指导用药风寒感冒颗粒和蒲地蓝口服液，三天的用量一共只花费了30多元。“在整个调配过程中，药剂师会严格按照操作规程进行操作，不得省略过程，做到调配准确无误，让顾客满意放心”。指导结束后王洁向记者说。

为了让消费者真正感受到价格的实惠，海森特大药房直接从厂商进货，省却了中间的流通环节。从药品采购到储存，各环节紧密衔接，各部门协调一致，例如采购部提前就对所采购的药品进行数量安排，杜绝大量积压药品导致药品质量出现问题。

据了解，海森特医药有限公司供货范围已辐射到整个青岛地区，许多中小型医院、诊所、个体药店等都是由海森特医药有限公司提供药品。“我们专门配备17辆专业配送车，所有配送人员均持证上岗，每月、每季度我们都邀请济南等地专家对他们进行培训。”

多元发展增实力

除了药品门店，药品配送等业务外，海森特大药房连锁有限公司还在2014年12月份，成立了胶州少海医院。该医院位于广州南路佳乐家超市以南260米路东，是一家非营利性综合性医院，医院设有内科、外科、急诊科、妇科、中医科、预防保健科、体检科、医学检验科、医学影像科，是胶州市医保、农保定点医院。目前，该医院形成了三大特色：

第一大特色是青医附院（山大）知名专家坐诊。中医专家张玉杰教授、心内科专家范洪亮教授、中医专家王联庆教授、内科专家宫兆忠教授、妇科专家张永华教授、神经内科专家赵明伦教授、内分泌、老年病专家徐卓玉教授、影像专家宫尚君教授。让胶州市民在胶州即可享受到三级甲等医院的医疗服务，免除了路途奔波之苦。

第二大特色是浮针治疗。浮针疗法是传统针灸的发展和提升，使用一次性浮针自局限性病痛周围的皮下层进行扫散，可以大面积持久地通筋活络，促进新陈代谢，激发人体自愈能力，不药而愈。主要用于治疗筋脉不舒、血滞不通所导致的颈肩腰腿痛和一些内科、妇科杂病，具有立竿见影，无副作用，几无创伤，远期效果好等特点。给广大颈肩腰腿疼患者带来了福音。

第三大特色是医院特设预防保健推拿科。结合运动康复学及传统中医学，对人体脊柱病变引起的神经疼痛、麻木及四肢关节疼痛、肿胀，采取中医系统辨证论治，尤其对慢性疾病引起的疼痛、风寒湿痹等以及因生活、工作等压力引起的亚健康状态，经保健理疗、养生指导均有显著效果。开展项目有：中医推拿、针灸、刮痧、艾灸、拔罐、中药熏蒸、中药塌渍、全身点穴保健，以及中风偏瘫康复推拿及养生保健指导等。

凡是持青岛市劳动和社会保障卡的在职和退休职工、居民签约在少海医院均可享受医保优惠政策和免费查体。

回馈社会勇担责

从2014年开始，海森特大药房在市药监局的指导下，开展了“清理家庭小药箱，安全用药保健康”的活动。市民可以将过期的药品交到海森特大药房的任何一家门店，由海森特大药房整理后上交市药监局进行统一的销毁。家庭过期药品回收工作对从源头防止家庭过期药品流入社会,遏制非法收购药品不法行为，减少随意丢弃过期药品对环境造成污染，维护群众用药合法权益具有重要意义。

近年来，海森特大药房连锁有限公司进行了系列公益慈善活动，在汶川地震时捐助了120多万元的药品，并定期举行捐助贫困大学生的活动，海森特大药房用实际行动感恩社会，彰显着企业强烈的社会责任感。

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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。