定格市民最具风采的瞬间

□英芯茳报道金乡县公安局在基层派出所也设置了“满意拍”系统。□马超报道在任城分局基层派出所满意拍系统前,一位来办证的市民在自主拍照。□本报记者尹彤

本报通讯员英芯茳孙学斌

进入拍照区,按照对面高清显示屏上出现的提醒符号调整坐姿,点击确认键,语音提示“请看镜头”后两秒钟自动拍照。每次可以拍摄3张照片,点击预览后从中选出最满意的,如果都不满意可以重新登录拍摄,直到满意为止。9月10日上午,在济宁市公安局任城区分局共青团路派出所里,市民张女士首次触电“满意拍”,为自己的身份证留下了最具丰采的一瞬间。

身份证涉及到社会生活的各个方面,身份证上的照片往往代表了一个人的外在形象。但因绝大部分群众的身份证照片都是集中办证期间拍摄的,时间紧、任务重,采集的照片仅限“合格”,很多人对照片质量不满意,这在多次民意调查及其他渠道中都有所反映。对此市局党委高度重视,多次与市局户政处工作人员探讨研究,并深入基层单位和社区、村居进行调研走访,积极参考外地成功经验,最终决定在全市派出所户籍窗口全面推行居民身份证“满意拍”系统,实行DIY自拍模式,让照相变被动为主动。“满意拍”系统包括分体式“满意拍”、集成“满意拍”、“满意拍”照相室等三种身份证自助式人像采集系统,各派出所户籍窗口可根据自身建设情况自行选择。截至目前,全市共182个户籍窗口完成了“满意拍”系统的安装任务,未完成的单位均在招标过程中。

“从今年3月下发通知开始,各地公安机关就克服各种困难购置机器让群众享受新型服务。”市公安局户政处副处长孙鹏介绍,今年6月市局还在金乡召开了全市户籍窗口“满意拍”系统现场观摩会,加快全面推广应用。后期对没有按时按要求完成招标、安装任务的县市区局分管领导和户政部门负责人进行了约谈,签订限期完成保证书,共约谈2个县市区分管领导。“‘满意拍\’系统作为户籍窗口星级评定的一项重要指标,未安装使用的不得被评为‘五星级\’户籍窗口,同时作为重点内容纳入全市户政部门月度考核,奖优罚劣,极大地激励了各地工作的积极性。”

为确保“满意拍”系统正常、规范运行,市局制定了三项制度,实现了服务群众不间断。在日常维护上,“满意拍”系统开发公司会确定2名技术人员,作为各派出所户籍窗口“满意拍”系统的日常维护管理员,一旦系统出现问题,由技术员第一时间解决,确保群众正常办理身份证。为确保服务态度,市局制定了举报投诉制度,在户籍窗口设置了举报投诉提示牌,一旦户籍民警未按照要求由群众自主拍摄、多拍优选的或不按要求为群众提供免费证件照的,群众可直接拨打市局投诉电话9600110或通过济宁户政微博进行投诉,市局将下发整改意见书,要求涉事窗口立即整改,直到群众满意为止。而且,为做到定期督导,市局抽调专人每月对户籍窗口进行明察暗访,“满意拍”系统是必查内容,看是否正常使用,群众是否满意,检查情况每月一通报一考核。

“满意拍”推广之后,各地户籍窗口纷纷在此基础上发挥主观能动性。部分派出所户籍大厅主动将照相室设置的温馨惬意,摆放了各种鲜花,张贴了温馨提示和自主操作流程,而且群众还可以随时通过无线视频、语音提示系统与户籍民警进行沟通。考虑到部分群众穿着不符合要求,派出所采购了各式假领子,简单、干净、易穿脱,不少派出所还专门为小学生准备了儿童假领子,工作细心周到。对有刘海的群众准备了梳子、发卡、发箍、刘海贴、头绳等小饰物,方便群众按照拍照要求打理头发。对戴眼镜的群众,民警准备了各式眼镜框,群众可以根据自己喜好选择适合自己的眼镜框,既保证了拍照质量,又能使群众满意。

为发挥最大的会服务效能,“满意拍”系统不仅能为群众拍出满意的照片,还能为需要办理其他证件的群众提供免费照相、免费拷贝数码照片服务,这一举措让群众喜出望外。

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