市长热线联动“电波” 群众急需解决的问题现场播报

“有市民向市长热线反映，进港大道车速过快，容易发生车祸……”5月30日中午12:15，出租车调频电台里传出这样的声音，一下吸引了司机李玉和的注意,市长热线联动电台,那不是让市民关心的问题更容易引起重视得到解决了吗?这档节目名叫“大眼仔听热线”，由乐山市政府应急办（市长热线办）与乐山电台音乐交通频率FM100.5合作。自5月20日正式开播以来，已为越来越多的乐山市民所熟悉。

□本报记者 王爽

与广播联动让市民更多关注身边事

市长热线与广播联动，并不是第一次。“以前在每周五做过一档节目，现场接听市民电话，但1个小时的节目里接不了几个热线，及时性体现不充分。”市政府应急办副主任逄蜀珍回顾。

乐山市市长热线2000年9月1日开通，随着知晓度的增加，热线接听数量逐年上升。仅2012年，由市长热线交办相关部门解决的事件就有1.8万个。

伴随着市民参与度与公众责任感的提升，通过市长热线反映的问题也有了新的变化：越来越多市民并不只是反映个人问题，比如小区管理、公共交通、基础设施建设等问题，这类问题很多人都在关注，但也许只有一个人拨打市长热线来反映。“我们就在想，能否通过一种方式，不仅反馈了反映问题的当事人，而且让更多关注同类问题的市民知道政府是如何处理的，甚至可以收到一些有关联度的信息。”逄蜀珍介绍，探索一直贯穿在热线开通以来的10多个年头里，这次与广播联动，载体虽不新鲜，但操作的形式却是创新。

通过“电波”接受广大市民监督

“经查实，绿心路正在修建的这栋房屋是社区按照上级规定建设的老年活动中心，以丰富老年人的业余生活。”节目中，这段原声回应来自乐山市城管局工作人员。

没有采用现场接听热线的老形式，“大眼仔听热线”节目正是通过“问题描述+录音回复”的方式，播报已经解决的市长热线问题，并在每个工作日分6个时段滚动播出,还将在月初对上月热点问题进行盘点，发起讨论。

据节目负责人刘首轶介绍，节目中期会增加对事件交办进展、解决过程的现场播报；后期则将开展专题节目，邀请政府发言人进入直播间，对当前群众反映的突出问题进行详细解答，与市民对话。

一个新的热线平台充分体现这种联动。市长热线和广播频率热线均成为市民反映问题的通道，反映的问题分别由市长热线接线员和频率导播作详细记录，并通过市长热线网络平台反馈到应急办。

逄蜀珍从市长热线开通之日就在市长热线办工作，在她看来，解决好民生问题就是对中国梦的最重要、最根本的诠释。“尤其是直接接听市民诉求的政府服务窗口岗位，更应该尽力做到最好,更广泛地让市民知道政府如何处理相关情况的同时，接受监督。”

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