“今日寄 明日达” 同城快递凉山州全覆盖

本报讯 3月1日起，凉山邮政分公司组织开展州内同城快递包裹“今日寄 明日达”活动。

据了解，活动范围是全凉山州17个县市，全程时限按照邮件收寄地和寄达地两点间的实际运递时间（日期）计算为T+1(T为英文字母Today的简写，意思为今天，T+1含义为收寄当日加次日)。

为确保邮件的时限性，邮政向广大客户予以五大时限服务承诺：寄件时限承诺、服务方式承诺、延误赔偿承诺、索赔处理时限承诺、员工文明服务承诺。

为保证承诺服务的顺利实施，配套时限规定明确了邮件时限逾限定义与用户索赔的权利和有效期。即：邮件在传递过程中，按给据邮件跟踪查询系统信息为准，超过承诺的T+1收寄当天的次日晚上24:00点，即为时限逾限。对未能按承诺时限标准投递的邮件，寄件人可以向凉山邮政公司客服中心提出查询和投诉；客服呼叫中心受理后通过“给据邮件跟踪查询系统”核实逾限责任环节并提交包裹业务局和监督监察部判责后（三个工作日内），收寄单位在一周内将该邮件收寄的基本资费退还寄件人，并拍照传至客服呼叫中心存档备份。

为解决各县市、中心局之间对“时限承诺服务信息支撑系统”逾限结果有争议的判责，该公司特设立州级申诉工作受理小组和申诉仲裁工作小组。负责对州内邮政快递包裹时限承诺服务通报内容进行审核、签发。

为规范时限延误投诉申诉判责标准，配套了“时限服务活动逾限责任申诉判定规则”规则针对客户投诉申诉的内容和分析邮件运行的轨迹，着重分析邮件延误问题，从收寄环节、网运环节、投递环节、理赔资金审定与结算环节全方位把握责任范围。

万卫东 刘莉

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