沾化古城群众“有事找老丁”

农村大众报滨州讯(通讯员吕文博李思喜陈方明)前不久,滨州市沾化区古城镇国土所、城建办、管区工作人员一起到沙四村上门为群众杨金凯和邻居因宅基问题产生的纠纷进行调解,在工作人员的耐心解释和协调下,两家人最终达成共识,相互让步,和好如初。

原来,因庭院排水问题,杨金凯与邻居产生纠纷,互不相让导致纠纷升级。在杨金凯愁眉不展的时候,他想起了前几天区驻村干部走访时给他的“老丁热线”卡片,抱着一丝希望拨通了“老丁热线”。没想到,第二天镇政府工作人员就上门为他们做工作,矛盾问题得到妥善解决。

为进一步拓宽民生诉求渠道,畅通政府机关服务群众的“最后一米”,古城镇开通老丁为民服务热线,“老丁热线”立足“畅通民意,服务民生,一门受理,多门协办”原则,为来访群众提供心贴心一站式服务。“老丁热线”办公室主任丁洪文说:“我们通过换位思考处理群众问题,设身处地为群众着想,尽量简化办事程序,避免他们跑冤枉路、生闲气。对接听的群众来电,我们会详细登记在服务热线受理单上,包括来电人姓名、反映问题和处理意见等内容。对群众反映的问题,我们会按照轻重缓急区别对待,一般问题就按照有关政策规定予以答复；对突发事件,安排相关业务口人员到现场处理；对情况复杂,涉及面广的问题,协调相关人员制定解决方案进行处理。”

“老丁热线”开通以来,受到群众的欢迎。笔者采访当日,古城镇“老丁热线”接话员王艳丽一上午就接听了7个电话,还没喝上一口水,电话铃声再次响起。苏窦村村民窦占中说:“以前,去镇政府办事打怵,不知道找哪个部门,不知道准备啥材料,这里问,哪里找,往往为办一件事跑好几趟,现在,一个电话就解决了,省了很多麻烦。”

“老丁热线”自今年4月17日开通以来,已累计接收来电反映问题135件,其中106件为业务咨询,21件为群众纠纷问题,8件为涉及面广的疑难上访问题。其中已办理130件,5件正在办理中。

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