一切为了让客户满意

6月25日晚，为了让7418名客户第二天拿到计生津贴，马鞍山农商行当涂支行员工集体加班，奋战一夜，向客户交出了一份满意的答卷。

本来是再平常不过的一天，当天下午5点多，下午班的柜员们都准备轧账盘库交班了。计生委的会计急急忙忙来到柜台，送来一叠厚厚的文件，说是有一笔计生津贴要发放，希望能次日发放给农户。柜员接到文件，才知道发放人数达7418人，总金额10084320元。据介绍，安徽农金银行系统超过晚上6点半便不可集中代发，而晚上9点钟就要日结。如果想让客户第二天就能拿到钱，必须一笔一笔转账。这样看来，即使支行七个柜台全开，也要忙到第二天凌晨。

“全员到岗，全力以赴”

“农民的事无小事”，正是因为这个信念，完全可以第二天为客户办理的事，支行却选择了全体总动员，奋战一夜。由于当天的当班人员人手不够，为了更快地完成这7418笔转账，支行领导给所有不当班的员工打了电话，希望他们能协助营业部完成这项紧急而又艰巨的任务。很多员工晚上已经在家吃饭，或者准备休息了，接到电话后，立马赶到工作岗位。这其中，还有家住在马鞍山市区、芜湖和乡镇的员工。

支行领导迅速安排专人记账、复核、整理，所有员工配合默契，一笔一笔转账，各项工作有序开展。当晚9点日结后，大家没有离开，而是将做好的传票整理好，等待26日0点的到来。时钟刚到达0点，大家又继续办起了转账业务。

“坚持到底，完成任务”

6月26日凌晨，马鞍山农商行当涂支行营业网点外的大街静悄悄的，营业网点内不间断的键盘敲击声、打印机声让这个夏季的夜色显得更加迷人。凌晨两点多钟，30岁的柜员黄丽突然发生了急剧呕吐。大家都劝她先回去休息，但她说：“不要紧，我休息一会就好。任务还没完成，我和大家坚持到底。”和黄丽一样奋战在工作岗位上的，还有好几位50多岁的老会计，他们也坚持不休息，把任务完成，只为让客户及时收到账款。在支行负责人的带领下，全体员工通过一夜的奋战，终于完成计生委交办的业务。26日白天，支行没有一名员工请假回家休息，大家又继续坚守岗位。虽然他们的面容有些憔悴，但是他们灿烂又精神的微笑，让整个支行依然焕发着源源不断的活力。

有人说，马鞍山农商行当涂支行更像是部队，支行33名在岗员工，不论是负责人还是员工，不论年长还是年轻，不论营业部还是市场部，人人都爱岗敬业，只要有任务，都积极主动“参战”，想办法完成各项业务。而这一切，只为了让客户满意。翟亚薇

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