旅游在四川 服务无止境

“3·15”特别策划 金牌“试验员”招募第一季火热启动

本周刊推出“服务面对面 游客大体验”活动

★ 体验内容涉及“吃、住、行、游、购、娱”

★ 一年365天，活动分四季，每季刊发体验报告

★ 全国招募旅游达人，体验不一样的四川服务

2013年，作为全国唯一一个旅游标准化示范省，四川已经进入全面推广旅游标准化的第4个年头。如今，越来越多的游客开始重视旅游服务品质，并把各个旅游产品的服务质量作为旅游体验中的重要内容。

在2013年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，四川旅游界人士都在思考：提供怎样的旅游服务，才能真正让游客满意？翻看当下各类旅游广告，“××地5日双飞纯玩游全程无自费”、“全程四星住宿，体验宾至如归的感受”，这些名不副实的字眼越来越多，其中不乏旅游陷阱，一些贪图便宜的游客难免被蒙骗。

进入3月，“3·15”国际消费者权益日再度成为各方关注的焦点。旅游服务标准化品质化不是一句口号，服务融于“吃、住、行、游、购、娱”的各个环节，切实关联着每一位游客的出行体验。随着越来越多的旅游景区的服务走向标准化，旅游服务品质化也离我们越来越近。

为了更好地推行旅游服务标准化品质化，本报旅游周刊将推出“服务面对面 游客大体验”活动，在全国公开征选游客代表，全面感受旅游六要素，深入体验旅游服务的各个细节，希望在感受四川旅游服务品质的同时，也指出四川旅游服务中存在的不足。

关注旅游周刊腾讯微博 体验旅游服务质量

各位读者，“服务面对面 游客大体验”活动即将开始报名：3月15日—3月31日，登录四川日报旅游周刊腾讯微博，只要留下你的姓名、职业、单位、住址、联系方式等基本信息，就有机会成为四川旅游服务质量的“试验员”。

4月1日，大体验活动第一季将正式启动，时间将持续3个月。活动期间，除了在四川日报旅游周刊腾讯微博上开辟专题交流体验心得外，“试验员”深入体验旅游六要素服务质量后写出体验报告，文章将于6月底在《四川日报》刊登，并成为 “2013四川旅游贡献力大奖”活动的重要考评依据之一。

【试吃】

“吃”，在旅游六要素中排在第一位，美食是四川旅游吸引游客的亮点之一。然而近年来，游客在“黑店”吃饭被宰的情况时有发生，我们需要体验者提供违规案例。

【试睡】

舒适安逸的住宿环境，是旅程完美与否的必需品。通过“试睡”，由游客的亲身感受，重新评价高端星级酒店客房硬件、服务软件、整体环境等各方面的服务品质。

【试行】

近年来，四川省各地旅游集散中心不断增加。旅游集散中心的交通枢纽作用、服务咨询功能等是否完善？还有哪些服务功能亟待提高？希望“试行”体验者能提供现实情况及思路。

【试玩】

峨眉山景区的智慧旅游是不是真的智能？成都欢乐谷过山车的安全性高不高？参加九寨沟汽车团购物店会不会超标？……“试玩”活动将分为两大类，包括参加旅行社组团游和自驾旅游，“玩家们”需要为四川各类旅游产品的服务质量把脉。

【试购】

购物点价格是否虚高？购物点有没有假货？买到假货能否顺利退货？……除了这些曾经的“老大难”问题，“试购”活动中，我们也希望体验者对购物提出建设性意见。

本版撰稿 本报记者 刘星 朱丽

实习记者 阳帆

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