服务从“心”出发 真情用“心”传递 ——记仁寿县公交车驾驶员朱锦良

朱锦良搀扶老人上车。朱锦良为公交车保洁。

叶燕梅 陈远清 本报记者 廖文凯 文/图

在仁寿公交线路上，有这样一位驾驶员——他把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境；他把关爱献给每一位乘客，滋润着万千乘客的心田。他就是仁寿县公交公司的10路公交车驾驶员朱锦良。

用心开好车 乘客把他当亲人

2014年7月，朱锦良进入仁寿县公交公司，成为10路公交车的驾驶员。他深知，城市公共交通是文明建设的窗口，公交车驾驶员则是这个窗口的形象师，要让乘客透过这扇窗感受社会的温馨和友爱，就需要付出百倍的努力与汗水。

因此，自参加工作以来，朱锦良就给自己定下这样一个座右铭：干一行就得把它干好、干出特色。他常说，“我要尽最大努力开好自己的车，用心服务好车上的每一位乘客，把温暖送给乘客，这就是我的工作原则。”

为此，工作中，朱锦良始终把乘客满不满意作为检验自己服务水平的标准，做到用心开车、温馨服务——与乘客说话坚持“请”字当头“谢”不离口，看到拿行李、挑担子的乘客总要去接一接并关照地说一声“小心放好”。当车上人多拥挤时，他总是不忘提醒乘客注意保管好钱物，并引导乘客往车厢内走。有体弱多病的老人、残疾人时，他都会起身扶他们上车，帮他们落实好座位才开车。他还帮因时间紧迫公交卡不能及时充费的乘客带卡回公司充费……

在朱锦良所跑的线路上，经常有受到过他帮助的老百姓给他送来蔬菜、水果、鸡蛋，都被其婉言回绝了。“作为公交车驾驶员，这些都是我应该做的事情。”朱锦良说。

爱岗敬业 全心全意为乘客

为了给乘客提供一个舒适的乘车环境，安全准时地把乘客送到目的地，朱锦良每天坚持提前一个小时到单位，做好车辆出场前的例保和卫生检查工作。他还把工作中的点点滴滴记载下来，附上自己的感受和体会，促使自己不断地探索如何把服务工作做得更好。“为乘客服务，没有最好，只有更好。”秉承这一工作信念，每当他驾驶公交车迎着清晨那冉冉升起的朝阳，迎送着等候在站台上那些熟悉或不熟悉的脸庞，看着他们愉快地坐上整洁舒适的公交车，心里备感温馨和自豪。

“一个人无论干什么事，只有用心去做才会做到优秀。”朱锦良说，为乘客服务务必做到全心全意。

工作中，也有让朱锦良忧虑的事：每年清明节、春节期间，有乘客带着烟花爆竹上车；播种收割季节带汽油上车……这些都是绝对不允许的，但有的乘客不理解。因此，他在这些节点格外留意，绝不放过任何一个疑点和环节，对于携带违规“三品”的乘客，他一遍又一遍地讲解其危害性。

少说多做 笑脸迎送每一天

对于行车安全，朱锦良坚持抓长抓细，把事故消灭在萌芽状态。他的口号是，“在我身上无违章，在我身上无违纪，在我身上无事故。”3年多来，他驾驶的公交车没有发生过一起责任事故，他自己也从未有违规违纪行为的发生。

由于一贯表现良好，朱锦良于去年7月被公司党支部评为优秀共产党员。面对荣誉，他非常高兴，同时也感到肩上的担子更重了。他一如既往地少说话多做事，不折不扣地完成各项任务，受到各级领导的好评。今年3月，他调到公交1路担任行车队队长，“这是公司领导对我的信任。”

公交1路人多、车多，面对新岗位、新同事，朱锦良用最短的时间熟悉情况、厘清思路，掌握每个人的特点、爱好和家庭情况，并和他们交心谈心。与此同时，加大管理力度，对漏班、私自调班、不按正点发班、车辆小病大修等采取治理措施。工作之余，他也用心去跟同事们拉家常、说爱好、谈子女，加深彼此的了解和信任，并把同事们提出的合理的要求和建议，及时汇报给上级以求解决。在他的带领下，公交1路发生了很大变化，漏班、私自调班、不按正点发班等情况没有了，工作效率明显提升。

公交1路从仁寿客运中心站到县医院，线路长，横穿城市繁华街道，也是城区客流量最大的公交动脉之一。在这样繁忙的线路上，朱锦良既当好战斗员，又当好指挥员，每天以高度的责任感和整洁的车厢、一流的车况、娴熟的技能、饱满的精神，笑脸迎送每一位乘客。

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