让游客感受到“天马之旅”的品牌力量——绵阳天马旅行社求新求变加快品牌化建设

“全力打造一流的‘天马之旅\’品牌形象，是我们始终不懈的追求。”绵阳天马旅行社负责人在接受笔者采访时说，作为绵阳老牌的旅行社，多年来，绵阳天马旅行社一直在与时俱进，不断创新经营模式，形成了自己的品牌和经营特色。以前，游客外出的次数不多，对吃住玩的要求相对不高，对服务的要求也相对较低。现在，随着旅游市场越来越成熟，游客的要求也越来越高。旅游对人们来说，已经成为一种享受，游客对酒店、交通方式、行程安排等，都提出了更高的要求。这样的要求，迫使旅行社要不断开发出更多高品质的旅游产品，以满足游客更高层次的旅游需求。

由于消费者对旅游的要求越来越个性化，旅游产品也越来越个性化，越来越有针对性。高端游和大众游的“分家”对旅游从业人员的要求也越来越高。旅行社在设计旅游线路时，需要根据客户的需求更精更细了。只有满足客户个性化需求的旅游线路，才能赢得客户的认可。绵阳天马旅行社凭借雄厚的基业和丰富的经验主办的高品质旅行团颇受游客欢迎。此外，绵阳天马旅行社还将借助总部天马集团的品牌优势和产品优势，向绵阳市民推出更多更具性价比的旅游线路。绵阳天马旅行社负责人表示，让顾客满意就是天马旅行社最大的发展动力，将最美好的景色，最美丽的回忆，最优秀的旅游服务带给旅游者是绵阳天马旅行社的目标。“旅行社生意做的是什么？就是服务，把客户服务好了，他就愿意长期和你打交道。”绵阳天马旅行社负责人告诉笔者，该社一直把服务质量看成企业的生命线，把客户的满意度看做是全体员工的终极目标。多年来诚信、稳健的经营理念使绵阳天马旅行社在行业内以及消费者当中树立起良好的口碑。众所周知，旅行社行业是个经验型的行业，也就是说经营团队的市场运作经验对旅行社来讲至关重要。绵阳天马旅行社积累了极其丰富的经营团队经验，而经验丰富的经营团队不仅能够给客户带来很高的满意度，同时也可以提高企业的运营效率，从而使企业在市场上立于不败之地。

绵阳天马旅行社坚持“诚信为本、质量取胜”的经营宗旨,始终以信誉、安全、质量为中心，把不断提高客户满意度贯穿于每个经营环节中，得到了社会各界及广大游客的信赖和好评。经过多年的发展，绵阳天马旅行社逐步发展成了绵阳知名、同时也赢得了全国同行广泛赞誉的一家诚信品牌旅行社。该社把“诚实做人、诚信做事、游客至上、质量第一”作为公司的经营理念，要求员工视游客为上帝，严把质量关，用最专业的操作、最优惠的价格、最优质的服务，真正实现“为每一位游客着想，让每一位游客满意”的服务宗旨。

全民旅游时代已来临，市场的发展要求旅游企业要不停的创新，去适应市场的需求，绵阳天马旅行社一直在求新求变，在做好原有产品的同时，该社还大力创新商务游、自由行产品，让更多游客感受到“天马之旅”的品牌力量。当然，注重品牌建设的企业总会做好公司内部建设，绵阳天马旅行社对此更是不遗余力。该社十分注重旅游产品和服务质量，努力做好人性化管理，创建和谐的企业环境，首先让员工们感受到公司这个“家庭”的爱，才能让员工给予客人们以最好最贴心的服务。这种“爱”让绵阳天马旅行社人与企业融为一体，有“爱”的员工才会在处理问题时有“诚心、耐心、热心和爱心”，这不单单是企业文化，而是职业素质的综合体现，只有这样才能取得客人的认同感与安全感。

随着人们生活水平的提高，旅游业的发展，游客旅游知识的丰富，游客对旅游的要求也越来越多，自由行、纯玩团成为了如今游客追捧的对象。旅行社要做大做强主要靠策划，创新，优质的服务，诚信合作及规范管理，才能在旅游业始终保持领先地位。近年来，绵阳天马旅行社及时推出新线路、新产品，生态游、体验游、休闲游、民俗风情等旅游产品一经推出便受到游客的青睐。经过多年的发展，绵阳天马旅行社服务过的客户已超过数十万人次。绵阳天马旅行社以“高端品质、超值价格、热诚服务”，赢得了社会各界的一致好评。

人为什么要出门旅游?当然是为了开心愉悦、增长见识。每个游客都是带着审美期待和服务需求上路的，旅游企业就有责任和义务，让每位游客“开心而来，满意而归”。绵阳天马旅行社负责人告诉笔者，该社拥有一批精通旅游业务、重信誉、讲实效的高素质管理人员和一支训练有素、经验丰富的导游队伍。充分发挥公司员工的蓬勃朝气和开拓精神，依靠热情的服务、专业的质量、合理的价格，赢得信誉，赢得市场，全力打造一流的“天马之旅”品牌形象。 （王 京）

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