全国推广南充经验三线合一 温暖民心

自2005年以来， 南充晚报就牵手市信访局，晚报新闻热线2225777先后与12345市长热线（2015年10月后， 整合为市民服务热线）、市长信箱、市委书记信箱、 南充网上信访平台联姻，畅通群众诉求表达渠道，建立联合督查督办机制， 关注民生热点、焦点、难点，为党政分忧、为群众解难，在党政、媒体和群众之间架起了“连心桥”。

搭建热线互动平台

2005年8月， 当时的南充市长热线办与南充晚报联姻热线服务， 搭建互动台，构建服务民生新机制。当年9月1日，市长热线办和南充晚报联办的《热线新闻》版正式推出，搭建了合作的具体承载平台，12345热线和晚报的新闻热线2225777从形式到内容有机地整合在一起，接听可以人工互转，诉求信息及时互报， 形成了合力，12345热线和晚报新闻热线的服务更加实在。同时，市长热线办还联合南充晚报共同利用“热线下访车”，邀请人大代表、政协委员、知名律师、心理咨询师、热线公益企事业单位和人员，走进社区、村庄、学校、企业、现场征集问题，解疑释惑，扶贫济困，让市民感受到热线就在身边， 增强了热线服务内容，也扩大了报纸的影响力，提高了热线和报纸的美誉度。

后来，随着互联网信息技术的日益发达和广泛运用，网上信访成为了群众的重要的信访渠道，南充晚报新闻热线2225777又先后与市长信箱、 市委书记信箱、南充网上信访投诉服务平台有机整合，先后共同推出了“热线调查”“热线咨询”“热线直通车·诉求零距离”“热线三人行”“热线服务进社区”“热线快车”“书记市长信箱 南充网上信访”等专栏。 双方构建了联合督查督办机制，整合热线政务服务、 新闻舆论监督、群众社会监督资源，建立了“热线三人行”联合督查机制，晚报记者、热线信箱办工作人员、 人民督查员组成调查督办组，联合对群众关注、反映强烈、涉及民生的典型问题，在相关职能部门的配合下进行调查处理，并在南充晚报开辟的专栏进行跟踪报道，促进问题及时稳妥处理。

“三线合一”全国首创

14多年来， 南充晚报先后与12345热线、市长信箱、市委书记信箱和南充网上信访投诉服务平台搭建起了“连心桥”，做强了民生服务，畅通群众诉求表达渠道，强化监督服务手段，增强热线新闻服务功能， 探求政舆论良性互动、 合力为群众排忧解难的新路子，在全省、全国创造了经验，成为全国首创的新时期一大特色信访工作，在全国新闻界也属首创。

南充信访与新闻媒体联办平台，积极拓展信访服务， 高效解决民生问题， 受到国家信访局和省信访部门的关注；国家信访局的《人民信访》曾3次刊发南充的成功经验和做法， 当时省委省政府信访办的《社情与民意》也刊发专题调研推介。

2010年5月，在南充晚报获中国地方都市报最具影响力十强殊荣颁奖会上， 以及2012年9月，《南充晚报》荣列中国地市晚报品牌竞争力十强的颁奖典礼上， 与会报界同行对南充晚报实现了市委书记信箱、市长热线、晚报新闻热线三线合一推崇备至， 称这是全国新闻界和信访领域的一大创举， 是国内都市报纸最具推广价值的好栏目。

在2011年、2012年，全国第十八届、十九届全国市长公开电话工作年会上，南充专门作典型经验发言，介绍了南充市搭建新时期热线服务平台，有机整合各方资源，大力开展热线政务服务、新闻舆论监督、 群众社会监督的创新机制，联合对群众关注、反映强烈、涉及民生的典型问题，督促相关部门及时调查解决的先进经验，得到了国家投诉办有关负责人等的充分肯定，受到与会代表广泛称赞…… 南充晚报记者 徐朝江

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督察督办成效显著

2019年4月， 办事群众刘先生通过南充网上信访投诉服务平台，反映其在西充县自然资源和规划局有关股室咨询西充矿权评估如何选取评估机构时，遭遇相关工作人员推诿、态度恶劣对待。南充网上信访投诉服务平台随后将该问题交办并督促西充县自然资源和规划局予以调查处理。因有关股室工作人员服务态度差，给前来办事的群众带来了伤害， 该局对此表示深深歉意，局党委责成当事工作人员深刻检讨，并在全县自然资源系统内开展作风教育整顿。 与此同时，南充晚报对此事的全过程予以了报道，共同促使该群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题得到查纠，并起到很好的警示教育作为。

今年元旦前，崭新的嘉陵区陈寿路西侧道路工程（有福小区旁道路）已经正式建成通车。就是这条两三百米长的道路修建，此前却成为附近居民的“伤心路”。2019年9月，附近居民网上致信市委书记信箱反映，该路修修停停，修了3年都没修通，导致该路段垃圾成堆，环境卫生极差，给附近小区居民及周边学生出行造成极大不便。市委书记信箱经办部门就此事交办督促嘉陵区相关部门，本报记者随即介入采访调查，嘉陵区城乡建设局之后表态：该道路已恢复施工，将在2019年底实现通车。此后，该道路施工加快推进，最终，这个群众身边的民生问题得到妥善解决。

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