党员挂牌 群众办事不出“圈”

◇本报记者 郭飞

12月18日，隆昌县黄家镇螺蛳村。下午4点，从村民周家君家中走出来时，老党员杨万良长舒了一口气。

“这已经是第三次了。”作为螺蛳村挂牌服务的四名党员之一，杨万良在今年年初接到周家君的反映，他想申请县里的离职村干部补助。但咨询相关部门得知，周家君是镇上工作后退休的，并不符合条件。于是，从年初到现在，周家君多次打电话咨询村党员，想再次申请。

“三次聊天，都是在周家君家里，也是为了方便他。”杨万良说。之后，他拿出自己的民情日记，用红笔在周家君的名字后画了个勾。记者见到，日记上密密麻麻地写着一些事件：10月10日，7组和6组村民马路纠纷，已解决；7月20日，帮9组村民李家鸿打谷子……

“像杨万良这样的挂牌服务党员，在全镇有197名，他们为全镇32个村、2个社区的60000多名群众服务。”当天，随行来到螺蛳村的黄家镇副镇长黄英说。

2011年，黄家镇创新基层服务方式，提出“构建一张服务网络、组建一支服务团队、搭建一组为民载体、兑现一份服务承诺、健全一套服务机制”的“五个一”工作法。创新开通了全省首个“政务110”服务热线，为群众提供政策法规咨询、调解矛盾纠纷、紧急救援等服务。

依托“政务110”平台，全镇设立了党员服务室，要求党员服务室人员10分钟内电话答复群众简单问题、10分钟内赶到现场应急处置、10分钟内向上级网格反映复杂问题。最终形成了“镇—村—组—党员服务室”这样一个4级网络的“10分钟党员服务圈”，老百姓有事，足不出户，只要一个电话就可以。

有着三十多年党龄的杨万良，个性随和，常常帮助村里人，较受村里人爱戴。今年年初，他被选为挂牌党员，并公开了自己的私人手机号码。

“村民遇到事情不用出村，只需一个电话，我便帮助解决问题。”这是杨万良上任时的承诺。从今年年初上岗至今，杨万良已成功处理了7起村民反映的问题。“村民足不出户，就能解决问题。办结时间最快的仅为5分钟。”

“村民有事不出村，居民有事不出镇，将党员服务的点下沉、再下沉，尽最大的努力方便老百姓，直到把问题化解在最基层，这就是我们想要达到的目的。”黄家镇党委书记秦振尧说。

截至今年11月底，“政务110”共接到群众来电2394人次，办结率达100%。“相比去年同期，今年接到的群众来电下降了25.7%。村民们的来电少了，说明他们遇到的问题也少了一些。”

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