工行“店中店”新业态获监管部门充分肯定

近日,内江银监分局负责人深入中国工商银行新业态网点“店中店”——内江万达广场支行和“工银百货”——内江中兴店调研指导工作。调研组详细了解网点业态创新模式、人员组成、运营状况、客户服务等情况后，对工行锐意创新、不断进取的开拓精神给予充分肯定，认为工行运用市场准入引领，撬动银行拓展互联网金融新业态，做到了服务场景融合、线上线下“一站式”体验、智能化自助服务、更为周全的延时服务等创新。希望工行以良好的开局为新起点，在不断丰富完善客户服务体系和提升客户体验的同时，以创新求变的互联网思维引领同业，将支持地方经济、建设人民满意银行做到极致，助推地方经济社会又好又快发展。“店中店”、“工银百货融e购”体验店开业以来，日均到店客流量达到1000人以上，“融e购”交易客户数累计近5000人，交易量近8000笔，交易金额近600万元，贵金属销售近500万元，开通网上银行、手机银行近2000户，开通工银e支付近5000户，在营业过程中未出现排长队的现象，展现出新业态网点较强的服务能力和发展前景。

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工行“店中店”：市民可以“逛”的银行

6月26日，工行“店中店”银行——中国工商银行内江分行万达广场支行正式开业。

这是中国工商银行内江分行继工银百货中兴店（中兴支行）开业后在“互联网+”创时代带给群众的新体验，当地市民亲切地称它为可以“逛”的银行。

“店中店”创时代银行新业态

工行“店中店”银行——中国工商银行内江分行万达广场支行,不同于传统银行网点单独设立在繁花市区，而是设立于百货商城一楼，这里店面不大，且每天仅有3名工作人员，却能够全面覆盖所有银行自助业务：自助开卡、现金存取、对外转账、开通网上银行、手机银行、工银e支付、领取U盾、工银电子密码器安全介质等。

这里还展示售卖多达50多种工行实物贵金属产品，提供的工行“融e购”，即电商平台购物交易服务，其采用的O2O销售模式（即OnlineToOffline线上到线下）有效解决网上购物无法亲见实物的难题。还能了解到最新的银行各类产品资讯、得到投资理财方面的指导。工行商城用户、开通工行电子银行的市民，只需用手机客户端扫描店内货架上展示的实物商品二维码标签，就能直接下单进行网购。

高效率 自助开卡3分钟搞定

“该网点离我家虽然远一点，但我愿意来这儿办理业务，几分钟自己就搞定了。”家住内江市东兴区蟠龙冲的肖女士称自己开车到工行“店中店”银行网点办理业务能省下不少时间。

正如肖女士的体会，工行“店中店”银行网点通过智能服务终端，省去预填单以及取号排队的繁琐，其业务处理综合效率较柜面提升70%以上。比如原本需要大约15分钟办理的开卡业务，智能终端只需要3分钟便可解决。目前，工行“店中店”银行的智能服务终端基本能够覆盖所有非现金业务，其业务处理综合效率比柜面提升70%以上。（张学文）

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