内江公交人：295天做411件好事的背后

“老人摔倒该不该扶？”这个话题曾引发了社会的广泛关注和讨论。最近，江苏某市在一论坛上发起了对此话题的调查，共有1653名网友参与，其中45%的网友选择“直接走人，扶不起”，25%的网友表示犹豫和找到证人再扶；27%的网友选择了报警处理；只有1%选择会扶。

看来，在当前复杂的社会大环境下，做好事也会很难。不过，记者近日从内江市公交集团了解到：今年1至10月，内江公交人做了411件好人好事——

◇本报记者 朱怡雨 文/图

老人摔倒扶不扶？

内江公交人：扶！

10月26日下午，内江公交二公司公交车长、售票员、安全员等40余人聚集在一起，就“老人摔倒扶与不扶”这一话题开展讨论。让人感到意外和格外暖心的是，在网络舆论相对偏向于否定与观望的趋势下，内江公交人观点鲜明，一致认为：应该扶，而且要扶到位。

原101路公交车长、公交二公司副经理邓小波首先表示，“肯定要扶，这是传播中国正能量的表现”。安全员吉祥紧接着补充说：“但要‘见况行事\’，了解情况后，判断自己该如何帮或扶。”109路公交车长李才武认为，如果是只身在现场，最好利用手机拍照、录音留下证据，避免不必要的麻烦。或者请就近的执法人员、专业人员共同帮忙救助，让抢救更有效。

“公交人经常‘战斗\’在一线，难免会遇到各种突发求助的状况，大家的第一反应是该帮该扶，这是弘扬中华民族传统美德的表现，只是在如何帮扶的环节上，大家动了脑筋，如果几个人同时帮忙，大家会毫不犹豫地伸出援手；如果是一个人，则要留下一定的证据，并寻求有效的帮助，如拨打120、110或其他就近执法的专业人员。”内江市公交集团党委副书记周建书总结说，员工有这样的觉悟令人欣慰。作为窗口服务单位，服务不仅是公交人的职责所在，还是良心、道德和品德，“老人摔倒”不仅要扶，更要敢扶。

高龄产妇雷华告诉记者，她于9月20日乘坐113路车在途中晕倒，司机吴宁第一时间拨打“120”，疏散乘客，并守着将她送上救护车……对此雷华非常感激：“这种正能量，这种大爱，应该大力弘扬。”同样受到公交司机帮助的还有一位不愿透露姓名的妙龄女子。10月4日，她在司机马忠来驾驶的109路公交车上突发抽搐症状，“如果没有像公交司机这样的好心人、热心肠，我可能命在旦夕。”这位女子说，正因为他们有良好的道德品质，求助者才能得到他们第一时间的帮助。

良好风气哪里来？

用人重在思想觉悟

10月14日，内江市公交集团专门召开“好人好事”表彰会，为吴宁、马忠来、黄华、刘勇、李贵彬5名公交好车长颁奖。会上宣布了好员工、好车长奖励办法，鼓励员工在自己的岗位上继续学榜样做好事，在公司上下形成了更加良好的见义勇为氛围。

其实，这些好员工乐于做好人好事，与他们内在的素质修养分不开。记者从内江市公交集团人力资源部得到了证实：公司在选聘人员时，除了基本的驾驶技能、语言沟通能力外，还要了解应聘者的家庭背景、文化程度、思想觉悟等，而思想觉悟则是考核的一个重要因素，目的是让每一位录用人员心中时刻牢记“以人为本、乘客至上、服务大众、奉献社会”的服务理念，做到服务至上、从“心”开驶。

优质服务如何贯穿始终？

党员引领榜样激励

内因固然重要，外因也不能少。如何让“乘客至上”理念在实践中体现，让所有员工把优质服务贯穿工作始终，公交集团采取了一系列有效措施。

用道德模范做榜样。内江公交集团把员工的思想教育培训当成中心工作之一。2013年深秋的一个晚上，集团请全国道德模范罗玮亲临现场为所有职工做了一场“助人为乐·德耀中华”的报告会，罗玮细细讲述了自己的亲身经历、危难时刻的抉择以及事情的发展，其无私的大爱和乐于奉献的精神无不感染和激励在座每一位员工。集团还开展了心理健康知识讲座、思想政治教育暨文化建设推进会、道德讲堂、团员青年座谈会等一系列活动，一波接一波思想教育的熏陶，让员工经过接收—吸收—转化的过程，从思想上真正树立起了时刻准备奉献的精神。

用党员来示范引领。35岁的邱霞每天工作10余个小时，奉献和服务的举动无处不在，获得了内江市“优秀五四青年”荣誉称号，被评为二星级驾驶员、三星级驾驶员；连续3年获得“集团标兵员工”称号。集团近2000名员工中，有200多名在岗党员如邱霞一样，从自身做起，用行动影响、引领其他职工。集团党委也因此受到中共四川省委表彰，成为“全省创先争优先进基层党组织”。

用亲情来支持。308路公交售票员唐莉的家属认为，自从唐莉进入了公交岗位，变化很大。一是学会了巧妙收拾。这是为了让郊区线路上的乘客能放下篮筐，不用担心货物被压坏，这个技巧也让家里变得更加整洁有条理；二是懂得“察言观色”。唐莉会在车辆行驶途中观察到车上是否有乘客表情异样，可能会出现晕车等情况，并主动安排调节，让乘客舒心。这种体贴的举动带到家里，让家人倍感温馨；三是注重细节。农村留守老人多，快到站时，多数老人的心理有些紧张，唐莉会用言语安抚乘客，并挡在老人面前，避免到站了司机踩刹车的一瞬间，老人因惯力摔倒，下车时，唐莉会让乘客先下车，她在后帮忙提起货筐，让乘客轻松背起货物。她在行动上的愈发注重细节，让家人感觉更安心。

用关怀来激励。内江公交集团注重人文关怀，使员工对公司产生归属感。今年8月20日上午，211路2-36#司机秦勇到达终点站时突然胃疼，公交二公司经理刘勇刚立即赶往现场慰问，并通知调度立即安排秦勇停运，到医院看病，同时安排管理人员将秦勇停在终点站的车开回了公司停放。秦勇得知后非常感动。无独有偶，第二天晚上21点左右，内江市公交公司副总经理王敏芸在车场巡查时看见103路公交司机唐宇和姐姐正在清洁车辆。王敏芸当即上前与他们亲切交流，感谢唐宇及其家人对公交发展的真诚付出，并通过公交网站、公交员工会议给予了充分肯定。对此唐宇很震惊，他没想到就这么一件小事，公司领导能如此放在心上，给予他这么高的评价和肯定，这让他真切地感受到自身的价值和做公交人的自豪。

事实上，集团对员工的关怀无微不至。每年除夕，内江公交集团领导班子全体出席到线上慰问最后一班岗的员工；大年初一，他们又第一时间赶到各个站点，亲自为第一班上岗的员工送上一碗热腾腾的汤圆……102路公交车长黄华认为，在他人眼中，可能自己很普通，但是领导无以数计的关心、慰问，让自己觉得有责任、有义务把公交人的使命完成好、坚持好。

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