“差评有风险”需要制度性保护

重磅思考

□河南 张枫逸

近日，山东济南的岳先生因在外卖网站“饿了么”给商家差评且爆了粗口，被店主上门砍伤。7月13日下午，“饿了么”就此事发声称，已对商家做出下线处罚。济南市公安局官微表示，正在依法调查此事。（据《新京报》7月14日报道）

在网购中，当商家提供的商品、服务不能令人满意时，买家给出差评原本是表达利益诉求的权利。但很多时候，差评并不是你想给就能给。远的不说，近日就有多起买家做出“差评”后被恶意骚扰报复的事件。济南这起网上订餐被砍伤事件，不过是“差评有风险”的又一真实写照。对此，有关方面必须健全制度，切实保护消费者做出差评的权利。

其一，保护买家隐私。在网上给差评，和在现实中举报的性质是一样的。近年来，各地纷纷采取措施，保护举报人隐私，以免日后遭受报复。同样，网购也要对做出差评的买家隐私予以保护，让商家无法看到对方的个人信息。

其二，提高骚扰成本。电话骚扰、短信轰炸，这些常见的骚扰报复方式，由于达不到触犯法律的程度，往往让一些商家有恃无恐。保护差评权利，就必须提高骚扰报复成本，让商家“偷鸡不成蚀把米”。去年，浙江杭州出台了国内首部网络交易政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》，明确规定“网络交易者骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上两万元以下罚款。”这种制度性保护举措，值得更多地方借鉴。

其三，设立差评期限。收到差评后，是认真反思改进服务，还是骚扰报复出一口气，这是个问题。对此，电商平台要加强引导，帮助卖家正确看待差评，通过正确的渠道去弥补，重新赢得顾客。在这方面，不妨借鉴失信管理办法，给差评也设置一个期限，逾期不再保留，从而鼓励商家“风物长宜放眼量”，不为一两个差评耿耿于怀。

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