健康路“逢四说事”

□本报记者 梁波文/图

“53栋边坡的环境卫生又出状况了，住户往坡下扔垃圾的现象严重，该派人管管了。”

“我亲家母去年办了城镇医疗保险，为啥今年住院还要自己掏钱？”

“58栋那边，有人把社区栽的花草破坏了，种上了菜。”

3月4日，在东区长寿路街道健康路社区的一个居民楼小广场上，一群街坊大婶、大妈围着社区工作人员说长道短，内容从自家烦心事到社区环境整治，无所不包。

这是健康路社区自2011年6月开始，推出的一项新的工作方式——“逢四说事”制度，即每月的4日、14日、24日，社区工作人员到辖区住宅楼栋，主动与住户居民交流，听取收集民情民意，为辖区居民解决实事、难事、烦心事。该制度推出近一年来，深受居民的称赞。

居民：真为我们办了事

4日9时许，当健康路社区的工作人员袁蕾、苟莉来到辖区53、54栋居民楼之间的居民小广场上时，广场上已经等着一帮说事的大妈、大婶。

65岁的邓素清今天带来的问题是：“我亲家母是去年9月办的城镇居民医疗保险，为啥今年2月份生病住院还要自己掏钱？”

对于邓大妈的问题，袁蕾根据政策作了解答：“城镇居民医疗保险要在办理6个月后才能生效。”

胡安蓉大婶特别爱干净，她有些愤愤地对苟莉说：“53栋边坡的环境花了那么大的力气才整治干净，可最近一段时间，一些不自觉的人又开始从楼上往坡下甩垃圾了，太不像话了。”

对胡婶的问题，苟莉在《健康路社区“逢四说事”记录本》上作了记录，并答复近日给予解决。

“这个‘逢四说事\’确实为我们老百姓办了实事。”李素伦老人感慨地对记者说。李素伦是一名改制企业的退休职工，退休金很低，她的老伴很早就过世了，唯一的儿子又远在江油，身体不好的她生活曾一度陷入困境。在去年的一次“逢四说事”现场，李素伦抱着试试看的心情，向社区工作人员讲了自己的实际困难，没想到第二天，她就拿到了社区为其提供的辖区内某企业职工食堂的免费就餐券、超市的限额购物券。社区服务队还经常上门为她料理家务。

袁蕾向记者介绍，“逢四说事”制度推出后，社区为辖区居民解决了不少实际困难，也通过住户居民的反映，了解到很多辖区内存在的问题。

社区：根据社情民意搞创新

一直以来，健康路社区对如何搞好社区管理都在进行积极的探索。为了便于管理，社区从实际情况出发，将辖区划分为6个片区，由社区工作人员分别担任片区长，然后根据片区楼栋分布设楼院长，楼院长由社区居民民主选举产生，楼院长下面又分设居民小组长。在整个组织体系下，又成立了社区组织的党员服务队、爱心家政服务队、夕阳红女子服务队。在这样的组织架构下，“逢四说事”制度得以顺利推出。

在健康路社区简报上，记者看到这样一段话：随着社会的发展和时代的变迁，我国城市基层正在发生深刻的变化，单位体制逐步被打破，过去大量的“单位人”转化为“社会人”。社区不仅成为城市居民生活的家园，同时也成为社会管理的基本单元。加强和创新社会管理要从社区起步，我们每一个社区工作人员必须进行深入的学习、实践和创新。

“如今，从上到下都在说创新社会管理，社区管理究竟该怎样创新，我认为，就是要带着一颗为居民服务的真心，根据实际情况，去做入情入理的事情。‘逢四说事\’制度，就是这样创新出来的工作方法。”健康路社区居委会书记、主任马萍对记者说。

马萍介绍，原来，社区居民有什么事一般都是到社区服务大厅向工作人员反映。但健康路社区是一个老生活区，面积1.6平方公里，住户达2363户，楼栋分散，很多居民因为各种原因，即便有了问题也很难到社区来反映。为了掌握社区动态，拉近与居民的距离，2011年6月，健康路社区经过开会讨论，决定推出“逢四说事”制度。

“逢四说事”具体的实施是根据辖区居民居住点的分布情况，在整个社区设置长寿路社区广场、健康路社区广场、29栋家属区、社区服务大厅等4个“逢四说事”现场办公点，每月的4日、14日、24日，社区工作人员分别在4个点上，听取居民说事、反映情况。

长寿路街道的一位干部向记者表示：“2011年7月，攀枝花开始进行‘社会管理创新综合试点\’工作，要旨是‘率先在全省形成与社会主义市场经济体制相适应的社会管理体系\’，健康路社区‘逢四说事\’制度为积极探索社区管理和社区服务新路子提供了参考。”

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