利群集团胶州购物广场——“盈利”不忘“让利”

布局大气、宽敞、整齐，装潢高档、时尚，购物环境优雅、舒适，到处充满着现代化商业气息的利群集团胶州购物广场，是一座集购物、休闲、娱乐于一体的综合性购物中心。自2009年开业以来，短短6年间，胶州购物广场营业额逐年递增，2014年突破4亿元，对于促进我市商贸流通繁荣，提高居民生活水平，拉动消费和相关产业的发展，都起到了良好的带动作用。

在日益激烈的商业竞争中，胶州购物广场如何从中分得一块“蛋糕”？该购物广场营运处副处长陈兆鹏介绍说，从2009年以服务站稳胶州市场，到如今的走创新发展之路，利群集团胶州购物广场的持续稳健发展离不开集团前期清晰的市场定位，力争满足胶州市民不同层次的消费需求。

胶州购物广场启用初期，集团并不急于把盈利作为第一目的，而是选择做好品牌的架构、服务与用户体验，让胶州的消费者在丰富的商品、优惠的价格、热情周到的服务中逐渐认知并信赖利群集团。“百货商场间的业内竞争不再是简单的商品和价格鏖战，竞争的核心已经转移到客户服务上。”胶州购物广场营运处副处长陈兆鹏对记者说，“锁定有效客户群，通过营销策划及会员管理运作留住顾客，培养其成为商场的固定消费群体，从而为企业带来稳定的销售收入。”

为此，胶州购物广场根据不同节日推出了包括“限时免费”、“最红星期五”、“清明踏青”在内的多种多样的促销活动，通过DM彩页广告、公交车体广告等方式进行广泛宣传，吸引了大量新老客户。同时，立足本土优势，将胶河源有机蔬菜、大相家粉条等胶州特色农产品引入超市，深受市民喜爱。

“使用公众账号与消费者建立起联系，成本相较传统模式会低很多。”陈兆鹏表示，“传统模式下，消费者与零售商之间是单纯的买与卖的关系，现在可以有更多的互动，无论是线上或线下的消费都能在同一个平台上实现联系，这让零售商实现O2O的成本变低。”据了解，用于品牌发布和活动宣传的微信公共账号“胶州新城区购物广场”开通后，已发展微信粉丝1万多人，公共账号成为消费者快速了解商场最新活动动态的有效途径。自4月10日起，胶州购物广场还将推出微信支付返红包活动。

“利群”，顾名思义让利于群众。为实现企业盈利与让利百姓之间的平衡，在超市的运营中，胶州购物广场自2014年起，联手供货商将超市商品的价格进行了全面下调，部分商品价格下降20%以上，通过量的提升实现销售额的持平。在服饰区域，与供应商开展满减活动、返券等多种形式的优惠活动让消费者得到更多实惠。

谈及发展迅猛的电子购物对实体经济的冲击，陈兆鹏显然没有太多担心。“虚拟经济是一个逐渐规范的过程，利群也有自己的网上商城，线上线下相互融合，你中有我，我中有你，才是线上虚拟世界和线下现实世界最完美的融合和互动，而不是谁取代谁。”（张婧）

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