商洛西收费站塑造服务窗口新形象

商洛西收费站是商洛市的南大门，也是商州境内距离市区最近的站点，为更好地服务过往司乘，树立蓝商高速良好窗口形象。商洛西收费站从站容站貌、作风纪律、工作效能、精神风貌四个方面入手，以“红亭展风采、服务暖司乘”为宗旨，努力塑造服务窗口新形象。

美化站区树形象。为保证整洁的站容站貌，收费站采用“内外结合”的方式展开站区美化。对内坚持“大扫除”制度，以收费班组为单位，定期对收费亭内外及车道卫生进行打扫，做到常态化管理。对外与相关股室紧密配合，及时更换老化、掉色、变形的标识标牌，并对收费广场木花栏内的绿化物进行修剪和补种，着力打造“畅、洁、绿、美、安”的站区形象。

转变作风明纪律。以“文明服务提升年”专项活动为契机，收费站管理人员率先垂范，按照“改进作风、树立形象”行动要求，严格遵守劳动纪律及各项规章制度，为一线职工作出表率。同时，进一步构筑遵规守纪防线，通过加大对一线职工劳动纪律、文明服务、收费操作、交接班规范等方面的监督检查，规范收费人员工作行为，确保上级对于文明服务工作的各项要求入脑入心。

加强学习提效能。收费站始终把业务学习作为加强员工自身建设的首要任务来抓。每月按照培训计划对员工进行集中培训，重点抓好基础业务和文明服务相关政策、标准的学习，有针对性地开展文明礼仪、微笑服务、文明用语专项培训，促进文明服务工作稳步推进，提升收费站整体工作效能。

刚柔并济展风貌。按照军事化管理要求，规范收费班组上、下班各个环节，做到队伍整齐划一、精气神饱满高昂，努力打造一支收费铁军。“红亭展风采、服务暖司乘”，在收费文明服务中努力对每位司乘做到、做好“一迎一送两问候”，用真诚的微笑拉近与司乘的距离，展现职业化团队应有的良好精神风貌。(王丹蕾)

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