96600一组五位数的宿州形象

著名影视演员牛犇来宿州供水考察体验生活。作为96600公益宣传语终评委员会名誉主任，牛犇还参访了供水二级泵房、10号井及96600呼叫中心。牛犇宣读终评结果。宿州供水96600公益宣传语征集活动终评会场。评委进行投票。评委在讨论。著名电影演员仲星火听说宿州供水96600特服短号开通，欣然题字。 仲星火1949 年入上海电影制片厂任演员直至退休，先后在故事片《南征北战》、《李双双》、《巴山夜雨》、《月亮湾的笑声》和《天云山传奇》等经典影片中塑造了众多脍炙人口的角色，曾获得首届中国电影金鸡奖最佳男女配角集体奖、第二届电影百花奖最佳配角奖。

“宿州供水96600公益宣传语的选择，要突出它的服务特点，体现出供水精神”；

“宣传语还要尽量简洁化，这样可以保证它更便于推广”；

“‘宿州供水\’、‘96600’这些要素必须在作品中体现出来”……

3月29日上午，在宿州供水96600公益宣传语征集活动的终评会上，评委们围绕着入围的五十多条初选宣传语，各抒己见，在评选中精益求精。经过一上午的论证、评审、投票、表决，最终，宿州供水96600公益宣传语征集活动终评结果尘埃落定——来自宿州市的李瑞进的作品“96600，宿州供水伴您行”荣获一等奖。此外，活动还评出二等奖、三等奖、96600用语奖、供水精神用语奖、优质服务用语奖若干名。

“我觉得这次活动是宿州供水系统的一个宣言，它向全市人民大声地疾呼：‘我要为你们全心全意地服务！\’”作为宿州供水96600公益宣传语征集终评会的名誉主任，我国著名表演艺术家牛犇这样评价宿州供水公司为启动96600客服呼叫短号所做出的努力。

牛犇还表示，这项活动吸引了来自全国22个省、直辖市、自治区暨全国74个城市的关注，可谓是宿州市一次成功的城市形象宣传。“96600不仅是宿州供水的名片，也应该是宿州市重要的城市名片之一。”

服务精细化  便民无止境

供水工作关乎千家万户百姓的正常生活，自 2010年5月宿州供水公司收归国有以后，公司领导对内部资源进行了大规模的优化整合，进一步提高宿州供水服务群众的质量。

硬件建设是供水服务的基础。面对全市水资源紧缺、供水压力较大的局面，围绕“水网、水量、水压”这三大核心问题，宿州供水公司不断加强对所有水源井设备、调度泵房、机泵、阀门等定期循环检查、保养维护的力度,提高对供水用电专线及变配电设施预防性巡查频率。积极推进“一户一表”改造工程。加大供水管网暗漏探测及低压区老旧管网和设施的改造力度,及时做好突发性抢修工作。强化稽查力度,严格纠正违章用水及水资源浪费现象。尤其是去年夏季宿州供水公司紧急增打10眼水井源，为全市供水工作提供了可靠保障。

软件，可以说是评判供水服务优劣的关键因素。为此，宿州供水公司一直在努力。

宿州供水公司原有的供水热线由不同部门分管，长期以来造成了服务热线没有统一的标准，加之普通电话、手机号码数位较长，不便于群众记忆等问题的存在，使得原来的热线电话已不能满足与日俱增的供水用户对供水查询、缴费、入户、报修、投诉、咨询等方面的需求。尤其是遇到爆管停水等紧急情况时，如不能及时处理好，不但会对宿州供水公司的形象造成恶劣影响，更会给百姓的正常生活造成不必要的麻烦。

如何有效畅通广大群众与企业之间的联系管道？

为此，宿州供水公司本着“谋事要实”的原则，及时向安徽省通信管理局递交了短号申请，以提升服务群众的能力，满足群众的服务需求。

功夫不负有心人。在宿州供水公司的努力下，去年12月27日，宿州供水96600呼叫中心短号专家组评审会在合肥召开。省通信管理局有关负责人，中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、省通信协会的有关专家经过认真考察，认为宿州供水公司不论从规模大小、服务质量、客服数量、企业实力以及外部形象，均已基本具备启动96600客服呼叫短号的条件。与会专家在前期考察的基础上，全面评审了宿州供水公司上报的文字和图片资料。在确定材料真实、技术方案符合工业和信息化部的有关规定后，对宿州供水公司启动短号后可能面临的问题提出了具体意见和建议。

在通过省专家组的评审后，省通信管理局于今年1月9日给予了批复，并核配96600为宿州供水公司全省统一的客服号码。

征公益妙语  树城市形象

开通96600服务是宿州供水的一大盛事。宿州供水呼叫网络成立，使用统一的96600特服短号，一方面能为群众提供便利服务，另一方面也能提高企业品牌形象。为尽快增加96600的社会知晓度，提升96600公益形象，宿州供水公司专门成立96600工作领导小组，并通过自身的微信平台、宿州市政府市民论坛以及拂晓报、宿州广播电视台等媒体，于2014年1月18日向全社会公开发布关于征集96600公益宣传语活动的通知。之后，这次活动开始按照既定程序，稳步向前推进：

1月21日9时——“宿州供水公司96600公益宣传语征集活动”正式启动，自当日开始，一直到2月10日17时投稿结束，活动共收到来自全国各地公务员、教师、专业人士、农民等各行各业参与者的投稿1083件；

2月11日——宿州供水公司将这些投稿作品向社会进行公布，并于2月13日至19日在宿州市市政府市民论坛网站开展点评活动，点评活动得到了来自北京、江苏、浙江、山东、广东、湖南等58个省、市网友们的积极参与，大家对征集语进行了中肯点评，同时还对这次评选活动给予高度评价；

2月22日——宿州供水96600呼叫中心特服电话公益宣传语初评会召开，由拂晓报社、市城管局等单位人员联合组成的初评委员会，经过认真研究和严格筛选，确定了67件作品为初选作品，并在2月24日至3月2日向社会进行公示，最终确定55件作品参加终评；

3月29日——这次活动的终评会在宿州国际大酒店召开，宿州供水公司邀请了中国作家协会、市委宣传部、安徽作家协会、市城管局、安徽广播电视台驻宿记者站、新安晚报驻宿记者站、拂晓报社等单位的有关负责人担任终评会的评委，保证了审评的专业性和严肃性，经过严格评选，最终敲定了各类奖项获得者。至此，历时三个月的评选活动圆满落幕。

这次96600宣传语征集活动受到了全社会的广泛关注。活动期间，新浪视频、安青网、中搜网、皖北论坛、360doc个人图书馆等全国众多网站均给予了报道或转载。

供水新口碑  宿州新名片

“宿州百姓的生命线！服务宿州，惠在百姓。祝96600越办越好！”

这是著名表演艺术家仲星火特意从上海为宿州供水寄来的题字，表达了自己对宿州供水的为民谋事的关注。

在得知宿州供水公司本次活动后， 年已80高龄的牛犇来到宿州，体验生活，采风宿州，为96600公益宣传语鼓掌喝彩。

在终评会宣布获得一等奖作品之后，牛犇发表了对此次宿州之行所见所闻的感慨：“宿州发展速度之快超乎我的想象，她像一个婴儿一样充满希望、充满生机。拔地而起的高楼大厦，春意盎然的城市绿化，都给人一种欣欣向荣的感觉。宿州供水的这次96600公益宣传语征集活动影响很大，和许多投稿作者一样，我也通过这次契机，加深了对宿州、对宿州人民以及宿州供水的认识和了解。从某种意义上来说，96600已经不止是一个电话这么简单，它已经成为了解宿州的一个窗口，成为了展现宿州形象的一张城市名片，代表了宿州以及宿州人民在城市建设中所表现出的那种昂扬向上的精神品质。”

在96600公益宣传语的征集过程中，网民们的时时关注积极参与也成为了本次活动的一大亮点。宿州供水人认真负责的服务态度让诸多网友赞不绝口。

网友“快乐人”说：“谢谢你们认真负责的工作，即便我写的宣传语不被选中，我也知足了。以前，我参加过类似的评选活动，好多都是虎头蛇尾，根本没有人理睬，所以，你们的热情服务、你们的认真负责让人感动！”

公开透明的活动流程也是网友们的一大“赞点”。网友“发哥”在宿州供水的微博上说道：“供水公司这次宣传语评选活动自始至终公开透明，有关信息及时公布，让参与者和关注者口服心服，我为这个活动点赞。”

本次活动也成为外地网友了解宿州的一个窗口。网友“临川看剑”在宿州供水的微博上留言：“宿州供水征集活动诚信、认真、周到，细致、耐心、高效，彰显了企业良好的社会形象，很大程度上，也代表了宿州的对外形象！我是河南的投稿人，通过宿州供水认识了宿州，了解了宿州，也由衷地赞美宿州！祝宿州供水源远流长，惠通万家，滋润人心！”

上善若水，水润万家。

宿州供水人能够学习水的品质，热情周到、细致耐心地处理群众在供水方面遇到的问题，让优质的服务随涓涓细流涌入万家百姓，并通过本次96600公益宣传语征集活动，擦亮了宿州供水服务社会的窗口，并成功向社会递出了一张“实力宿州、活力宿州、和谐宿州、幸福宿州”的名片。

文 本报记者  王志新 夏现法  王程琤 朱刚   图 徐伟  程训

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