开展文明创建提升品牌形象——市立医院开展文明创建纪实

宿州市立医院始建于1913年，至今已走过百年发展历程，是皖北地级市医院中建院最早的医疗卫生机构，现已成为宿州人民看病就医的首选。近年来，医院在加速科学发展的进程中，初步建立了具有医院特色的文明创建工作机制，先后荣获全省优质护理服务先进单位、省首届院前急救大赛团体第一名、省诚信单位、市级文明单位、十佳文明窗口、全省卫生系统先进集体、全国优质护理服务优秀病房等荣誉称号，连续四届被评为市级文明单位。

在文明城市和第十届省级文明单位创建中，成立了文明创建组织机构，结合三好一满、全国优质医院、无烟医院等创建活动，下发了文件，制定了标准，召开了全院动员大会，统一了思想，明确了责任，并将文明创建纳入年度重点工作，实行目标责任制考核。

通过宣传栏、展板、电子显示屏、拂晓报专版、院内网站、编发道德讲堂一书、印发职工学习等方式进行全方位宣传，营造良好的创建氛围，并通过邀请专家授课等形式，提高了职工思想政治水平。

近年来，结合文明创建，先后组织开展了“十大名医”、“十佳护士”、道德标兵、模范家庭、星级护士、身边好人等评选活动。涌现出了以首届“江淮名医”倪进斌和全国“五一劳动奖章”获得者田真为代表的一批先进模范人物。

组建了职工、党员、青年、护理、医疗5个志愿者服务分队，在岗职工志愿服务注册率100%，并面向社会招募成立了社会志愿者服务队。自2012年以来社会志愿服务累计达3000余小时，参与人员近千人次。

设立了宿州市立医院道德讲堂，开展道德宣教、运用先进典型引导等活动，有效推进了医德医风建设。同时，为实现道德讲堂全员覆盖，又开设了医务、护理、党员、职工和青年道德讲堂，建立了多层次、全方位的活动网络。

组建了网络传播志愿队，建立了院科两级信息报送制度。以医院网站为平台，定期发送文明创建工作动态。对于文明创建取得的阶段性成效能够及时整理并发送市文明办网。

开展了11项社会评价工作，建立了客户服务网络调查和管理系统，在各病区开展了优质护理示范服务，制定了11项门诊便民服务措施，对老弱病残幼等群体实施全程陪送陪检服务，规范病区探视管理，营造了文明、和谐、舒适的就医环境。开展了职能部门晒职权工作，主动公开、及时更新各类办事目录，公开责任人，强化效能督办。

加强了价格管理，建立9项制度，通过电子显示屏、自助查询机等途径，向社会公开收费项目和标准，建立了价格公示、查询、费用清单等制度体系，提高了收费透明度。  

开展文明餐桌创建活动，设置了文明就餐宣传展板，制定了管理制度，设置了文明就餐劝导员，及时纠正各类浪费行为。

完善了职工文化体育活动场所基础设施，并通过组建各类文体活动协会，广泛参与市、区文体活动，丰富了职工文化活动形式，医院被全国总工会评为“全国模范职工小家”。

每年召开一至两次职代会，征集职工提案，并对年度《行政工作报告》、《财务工作报告》、《内审工作报告》和《工会工作报告》进行审议表决，建立了民主内部决策机制。落实了院务公开，通过网站、公开栏、公示等形式对患者、社会和职工及时公开相关信息，建立了完善的监督评价机制。

建立了以节日走访、结对帮扶、金秋助学、发放困难慰问金、助困捐款等帮扶机制，有效弘扬了扶危济困的社会美德。

完善了综治、维稳和信访工作组织机构，医疗纠纷投诉处理制度落实到位，有医警对接联动机制，近年来，无一例刑事犯罪、安全生产事故和计生违规违纪问题发生。

全面实现了卫生保洁、安保、楼宇物管等后勤保障职能的社会化，提高了专业服务能力。在环境卫生方面，明确保洁人员分区和岗位职责，实行巡查反馈制度。以科室为单位开展了“无烟医院”创建活动，各区域禁烟标志清晰。在秩序监管方面，制定了安保巡查、病区保卫和车辆出入停放制度，实现了院内交通的信息化监控和实时调度。在文明倡导方面，通过设置门急诊住院病区导诊台、门卫服务窗口，主动排解来院群众困难，对不文明言行及时劝导，营造了有序的文明氛围。    市医宣

新闻推荐

宿州市瓜菜育苗标准体系通过验收

本报讯  9月初，市质监局组织专家组对“瓜菜工厂化育苗及大田栽培标准化示范区标准体系”进行了考核，并同意通过验收。这个市级农业标准化示范区项目的实施，将会...

宿州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是宿州这个家。