泗县 “群众之家”开展贴心服务

本报讯（记者 何雪峰）泗县整合为民服务、矛盾调解、综治维稳等方面资源，在全县各乡镇建立“群众之家”，打造“三零”服务新品牌。

健全体系，实现干群“零距离”。各乡镇“群众之家”下设便民服务和维稳信访两个中心。便民服务中心入驻了民政、农经、城建、社保、卫生等单位，维稳信访中心设置了司法、信访、综治等窗口。窗口服务人员由各站所派驻，让群众享受心贴心的服务。各行政村整合了村级活动场所“51365”平台和社会管理工作站，主动接待群众来信来访，积极帮助群众化难解疑。

规范运行，确保服务“零差错”。做到规范工作职责、规范硬件建设、规范工作流程、规范工作机制，让服务群众工作人性化、畅通化、便利化。建立完善的联动接访、信访代办、定期回访、法律咨询援助、民情台账等接待、接访、接谈、接处制度，引导群众依法办事、依理说事。

真情服务，群众满意“零投诉”。 “群众之家”实行挂牌上岗，各项制度和服务内容全部公开，制作办事流程示意图和便民服务联系卡，让前来办事的群众一目了然；统一明确“六个一”接待工作机制，让群众能享受到“家”的温暖。

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