萧县着力打造110接处警服务升级版

本报讯 为进一步加强公安机关110接处警工作的管理，抓好公安执法源头管控，提升110接处警工作的服务水平与工作效率，萧县公安部门强化多项措施，为全县报警、求助的群众提供高效服务。

强化内务管理，严格要求到位。要求110指挥调度民警、工作人员在着装规范、言谈举止、服务用语等方面做到标准规范；认真落实指挥中心绩效考评实施细则，做到人人身上有责任、有压力、有动力。

明确工作职责，增强服务意识。明确110指挥调度民警、工作人员的工作职责按照“谁受理、谁指令、谁负责”精神，做好接处警指挥调度工作；在受理人民群众报警求助、举报投诉时，做到有问必答和明确告知，对于重大警情以及接警台本身不能解决的问题，及时向指挥中心值班负责人报告；做到规范服务和主动服务，始终把服务的理念贯穿于接处警指挥调度工作之中。

规范接警流程，确保处警效益。加强110指挥调度民警、工作人员的接处警业务培训，严格按照“理性、平和、文明、规范”的要求做好接处警指挥调度工作，特别是在接到群众报警时，要语言简练，搞清警情种类、报警方位，指令时要迅速果断，确保处警单位5分钟内到达现场。

加强作风建设，实行责任追究。开展思想政治教育活动，使指挥调度民警、工作人员队伍整体形象不断提升，思想素质、业务素质不断提高。 （本报记者 张瑶瑶）

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