萧县农商银行着力提高文明服务水平

本报讯  今年以来，萧县农商银行从自身实际出发，积极开展文明服务创建活动，不断增强服务意识，切实转变服务观念，着力加强服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，扎实提升文明服务水平，在广大群众中赢得了良好的声誉。

加大硬件设施建设力度，强化厅堂服务感受。分批次对老旧网点进行装修完善，严格按照标杆网点创建工作要求，逐步完善客户休息区、便民服务设施等，促使区域内网点对外形象得到统一，方便了客户服务，提升了客户体验。

固化标杆网点创建成果，持续推进文明创建。开展标杆网点创建项目，对9家支行进行一系列培训工作，总参训人数达230余人，有效提升了服务效率。同时，通过实地检查和监控实时检查，对已落实标杆网点建设的支行严格执行培训要求。

做好条线部门对口辅导，不断加强检查力度。按照新版规范和考核标准要求，明确职责，并与绩效挂钩，切实加强监督和问责，扎实做好基础规范检查辅导，帮助基层支行正确执行各项规章制度，并通过多种形式加强日常文明服务知识学习，强化业务素质教育和服务能力培养。

落实标准网点建设机制，确保文明服务长效。严格执行和落实“三查”工作机制，落实定期评价、验收、整改和报告制度，结合各类日常业务检查和审计工作，对支行的基础规范执行情况进行定期复查，保证网点服务水平质量，确保文明服务真实长效。

落实考核机制，加强问责追究。继续完善标准网点建设考核激励制度，不断加大对标准网点建设过程的考核力度。着力加大对大堂经理的考核力度，进一步明确大堂经理在文明服务创建工作中的职责范围。全面加强违规问责，严肃问责标准网点建设检查过程中发现的各类违规行为，并纳入员工违规积分管理。（周鹏飞  本报记者  朱刚）

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