市民办宽带时傻眼：已“被办理”近一年？

本报讯（记者吴彬）4月9日，市工商局消保科公布了三月份接到的一起典型投诉。一名消费者今年三月份去某电信公司申请办理宽带业务，才发现该公司在其不知情的情况下，于去年5月就为其办理了宽带业务。

3月份，市工商局12315消费者投诉举报中心接到市民许先生投诉。他最近去市某电信服务商营业厅申请办理宽带业务，工作人员查询系统后告知他，其已于2017年5月办理过宽带业务，安装地址是某小区住宅房。许先生表示对此事毫不知情，而且也觉得自从去年5月开始，话费也无故比以前多了，他要求电信服务商查清事实，退回自己多付的费用，对方不予解决。

接诉转办后，义安区市场监督管理局工作人员及时联系商家，了解到许先生反映情况属实，许先生话费无故增多是因为收取了宽带费。经调解，商家把办理的宽带迁移到许先生提供的地址，并退还了多收的费用。

市工商局消保科工作人员告诉记者，根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十六条规定：通信服务经营者……未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用，不得向消费者收取。在本案中，该电信服务商未经许先生同意开通了宽带业务，产生的费用应该退还许先生，并应按照许先生的要求重新办理宽带业务。

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