让家乡老人过好“美好生活”

2月7日晚，忙碌了一天工作、刚回到家的王伟接到了母亲的电话。王伟母亲住在南陵县奎湖老家，电话那头有些不高兴，“大年三十，你到底回不回来守岁？”和往年的多数春节一样，王伟无法给母亲肯定答复，那天他陪着父母吃完年夜饭后，必须赶回市区，确保负责区域的为老服务工作24小时“有呼必回、有求必应”。

王伟是芜湖市5A级社会组织芜湖援通智能化养老中心的负责人。目前，该中心的智能化养老注册用户已有1.7万多人，覆盖市区及大部分县区。这个春节，王伟和中心的多数成员一样，要做好应急保障，为老人们度过一个圆满安全的春节保驾护航。

为老服务“多面手”

王伟是一位退伍军人，17岁当兵，服役15年。15年来，除了探亲假，王伟很少有机会能回家陪陪父母，各种团圆佳节也不例外。想到不在身边时，父母遇到突发事件的焦急和无助，2013年退伍回到家乡芜湖时，王伟便和好友姜胜宏创立了全市首家智慧健康养老服务机构——芜湖援通智能化养老服务中心。遇到紧急事件，按下红键就能“报警”；需要一般求助服务，按下绿键便可完成呼叫……2013年10月，中心的第一款智能化呼叫器在镜湖区花园社区试点运行，首批使用的40位老人包括政府保障对象只要手指轻轻一按，便可在家得到急救、家政、餐饮、维修等各种服务。

王伟还记得，刚开始的两年，工作人员不多，但为了给老人做好服务，大家都加班加点，成了“多面手”。作为领头人的王伟也不例外，白天做客服接电话，认真记录老人需求；遇到简单的维修问题、周边服务商都很忙时，他又化身“维修工”上门解决；有时他也做志愿者，为一些没有养老服务券的低收入家庭提供免费家政服务；晚上老人若是遇到急救、火灾等突发事件按键时，他还要牵头第一时间协调解决。

那时候的春节，王伟很少有休息时间，多是陪父母在南陵老家吃个年夜饭后就要回到市区，变换各种“角色”做好为老服务工作。工作之余，王伟也很放心，因为他给父母包括家中长辈都安了智能化呼叫器，遇到紧急事件，他第一时间都会知晓进行处理。

吃完年夜饭就得离开父母

转眼，四年已经过去，如今的援通智能化养老中心已经形成了以智能化养老信息平台、96365生活服务平台、养老机构信息管理平台、老年人能力评估平台、“智慧管家”家庭监护平台、“家庭医生”健康管理平台、志愿者服务管理平台等“七位一体”的多功能一体化平台；智能化养老注册用户已由最初一个社区的40人达到如今覆盖大部分县区的1.7万人；中心工作人员也由最初的4人扩大到如今的100多位成员和近500位社会志愿者。

规模越来越大，员工越来越多，今年春节可不可以好好休息一下？王伟向记者摇了摇头。原来，中心一直坚持“全年无休 24小时守候式服务”的承诺，今年春节假期，除了正常的为老服务外，中心分别在城南、城北、县郊地区设置了4组应急小分队，配置了人员和车辆，确保遇到突发情况和晚间急救可以及时解决。而王伟就是其中一个应急小分队的队长，主要负责大年三十到初三期间镜湖区和弋江区的突发事件。

“习惯了，父母在南陵，离得也不远。”王伟说，今年春节他也都计划好了。大年三十陪父母在南陵老家吃完年夜饭后就回到市区，晚间随时待命处理负责区域突发事件。值班待命期间，他还需要仔细浏览晚间注册用户求助和求救情况，关注春节假期老人的生活习惯和健康状况。等到初四，他再回南陵好好陪陪父母，再陪妻子回她的老家河北探亲。

打造养老服务一张网

今年是党的十九大后的开局之年，如何运用互联网技术，配合政府做好养老工作，实现“老有所养”？王伟和援通智能化养老中心也有了更清晰的目标。

“今年，我们中心将要在居家养老、社区养老做实的基础上，再运营一到两个养老院，真正打造养老服务一张网，满足不同老人群体需求。”据王伟介绍，目前大家对居家养老的要求越来越高，也更期盼社区养老、医养结合等多种养老方式。为此，几个月前，中心通过整合资源建立了“智慧管家”家庭监护平台。平台可对老年人体活动迹象进行智能监测、自动报警、远程摄像和就近服务。监护人也可通过手机APP系统，实时了解掌握家庭的动态和老年人健康情况。目前，该平台以公益创投形式在弋江区首批100户家庭进行试点运行。去年，中心还在万春社区、潮音街社区投资装潢了社区日间照料中心，满足老人社区养老需求。目前，万春社区医养中心已经开放使用，生活服务用房、保健康复用房、娱乐用房、辅助用房等功能室分类设置、设施齐全，集生活照料和康复关怀为一体；可以提供就餐、娱乐、中医理疗等多种服务的潮音街长者照护之家也已装潢完成，预计今年上半年投入使用。

王伟表示，新的一年，智能化养老中心还将试点启动“互联网+日间照料中心”、“小微养老机构”服务模式，融入政府提倡的“智慧城市”内容，形成覆盖养老服务全体系、老年人生活全方位服务的智慧健康养老服务体系。记者 芮娟 文 赵亚玲 摄

王伟和同事了解和学习智能化养老的服务理念

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