想要退OFO小黄车押金，难！？ 客服电话无人接听 律师提醒要冷静

日前，市民杭女士通过大江晚报新闻热线3838110反映，她于10月21日打算骑行OFO共享单车，当时通过支付宝交了押金199元，不久就提出退还押金，结果大半个月过去后，这笔押金还是没有退到手里。杭女士问，“这笔押金可能要不回了吧？”

交了押金很难退

杭女士告诉记者，她家居住在南陵县，娘家距离海螺医院有段路程。以前她从南陵县乘车到海螺医院下，然后会骑一款不要押金的共享单车到娘家。10月21日，她在海螺医院下车后，没有发现以往那款不需要押金的共享单车，而是发现好几辆OFO小黄车，开启使用过程中发现，需要支付押金，但可以随时退，于是杭女士通过支付宝就支付了押金199元。

然后，杭女士就打算骑车，结果又发现还需要交预付款20元，杭女士不愿意，没有再使用OFO小黄车。到了10月24日，她就按程序申请退押金，页面提示3个工作日内就能退回，结果数日过去，杭女士发现退款页面有所变化，“199元，退款中预计0-15个工作日退回支付账户。”等到15天过去后，杭女士发现，押金还是没退回来。

杭女士说，她开始通过OFO客服电话了解进展，结果没人接电话。于是她又尝试和支付宝客服联系，对方说他们也没办法。杭女士还发现，她周围有不少人，包括她儿子的同学也遭遇OFO押金一直退不回的情况。无奈之下，她就想通过媒体来反映此事，“我真是一时大意交了押金，即使自己的押金退不回了，也希望更多市民留意，在使用包括OFO在内的共享单车时，留个心眼。”

公司客服电话无人接

对于杭女士的遭遇，记者从15日开始拨打OFO客服电话，结果一直无人应答，更别提了解如何要回押金了。记者辗转与OFO芜湖运营负责人夏经理取得联系，他表示押金会退，但是要一个过程，对于公司目前状况则表示不便透露。11月18日，记者又数次拨打OFO客服电话，还是无人应答。

记者再次与夏经理取得联系，通过短信方式询问用户押金解决途径，以及其公司总部有无相关答复或解释。他短信回复，“押金退还还是得找客服处理，说明情况。押金退回路径和管理权限都是在总部”。

押金暂时要不回也要守法冷静

对于杭女士及其周围人的遭遇，记者在网络上也浏览到，不是一个地方有人反映OFO共享单车押金暂时没办法退。有网传表示OFO公司遭遇资金困难。对于如何从OFO拿回自己的押金，有用户也吐槽了一些方法，包括将街头OFO小黄车搬回家，或者通过消协投诉等。

记者就此与安徽宇浩律师事务所李祥强律师取得联系，他表示最不可取的就是将OFO小黄车搬回家，“起码这是非法侵占，是要负法律责任的。”此外，对于是否通过诉讼途径来解决问题，他表示，对个人来说，这不到200元的事情，如果走诉讼程序，成本比较高，对于法律资源来说，成本也不低，因此涉及OFO押金无法退还的用户不妨通过消协来投诉，而且OFO共享单车押金问题已非一城一地，用户不妨再有点耐心等等，看看该公司是否会有个说法，或者看看政府相关部门是否介入。

记者 吴敏

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