公交服务调查问卷前 言

尊敬的各位市民：

您好！公交车是市民的主要出行方式，公交服务水平的高低不仅直接影响到市民出行，也关系到芜湖市的城市整体形象。为了进一步提升芜湖公交的服务质量，更好地为市民提供一个优质、舒适、便捷、安全的出行服务环境，在此我们真诚地希望您能客观地填写以下这份调查问卷，积极参与本次的调查活动，提出您的宝贵意见和建议。本次调查获得的数据也将成为下一阶段提高芜湖公交服务的依据之一。谢谢您的支持与配合！

芜湖市公交集团服务问卷调查表

姓名   

通讯号码

联系地址

1、  您的性别：   

○男  ○女

2、您的年龄是：

○低于19周岁   ○19-45岁   ○45-70岁   ○70周岁以上

3、您的职业：

○学生○公司职员 ○工人○公务员   ○离、退休人士 ○其他人士

4、公交是您出行的第一选择吗？

○是○不是

5、以下哪种是您常用的出行方式？

○公交   ○摩托车  ○私家汽车  ○出租车（的士）○其他

6、您乘公交的主要目的：

○上班（学）   ○假日出行   ○探亲访友 ○其他

7、您最近一次乘公交车的原因是什么？

○出行距离较远○乘公交车比较便宜○开私家车停车困难○公交车更为舒适，乘坐相对方便

8、您每周有几天会乘坐公交车：

○5天以上 ○3-4天   ○1-2天   ○好几周才乘一次

9、您每天会乘坐公交车几次：

○1次 ○2-4次   ○5-8次   ○8次以上

10、您经常乘坐哪些路线的公交车？

路

11、您等一趟公交车大约需要多长时间？

○5分钟  ○8分钟○10分钟○15分钟○20分钟以上

12、您乘坐公交车时，是否有堵车现象？

○有，严重  ○有，下班时间堵 ○没有，顺畅○有时堵，有时不堵

13、您对车内的标识（如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名等）的醒目程度感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议：   

14、您对公交车内及车身广告设置感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议： 

15、您对公交站点站牌和设施感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议： 

16、您对公交驾驶员的形象（语言温馨、微笑服务、着装得体）感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议： 

17、您对公交驾驶员的驾驶服务态度（是否进入港湾站或二次进站停靠、有无甩客、甩站现象）感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议：

18、您对公交驾驶员的安全文明驾驶素质（开快车、闯红灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车）感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议：

19、您对公交服务热线的工作态度（电话是否接听及时、使用文明用语、耐心解答）感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议：

20、您对公交IC卡售卡大厅工作人员的工作态度（使用文明用语、微笑服务、着装得体）感到：

○很满意  ○满意  ○基本满意  ○不满意 

建议：  

21、您最近一次乘坐公交车使用何种付费方式？

○投币 ○公交储值卡   ○学生卡   ○优待卡

22、您一个月大概花在乘坐公交车上的费用是多少？

○50元以下

○50-100元  ○100元以上

23、您认为目前公交线网的布局是否合理？

○很好○较好 ○一般○较差   

建议：

24、您认为公交运营的可靠性如何？（包括准点率、首末班车时间）

○很好○较好 ○一般○较差   

建议：

25、您认为公交车票价和票制是否合理：

○十分合理○合理 ○一般○不合理 

建议：

26、您认为公交的班次密度和发车频率能否满足需要？

○较差○一般 ○较好○很好   

建议：  

27、您认为是否有必要设置星级公交车和星级司乘人员？

○有必要 ○不必要  ○无所谓 

建议：  

28、您认为您乘坐的公交线路站点设置是否科学？如不科学，哪些线路需要重新调整？

○科学   ○还行○不科学 

建议： 

29、芜湖市公交服务水平及质量总体如何？

○好 ○一般○差 

建议：  

30、对于公交服务细节，您认为哪些方面急需改善？

○车辆陈旧，车内环境差，乘车舒适性有待提高

○班次少，候车时间长

○司机服务态度差，超速超载，随意停靠上下客

○站点设置范围窄，公交路线覆盖率低

○收班时间过早

○线路设置冷热不均   

其他意见：  

31、搭乘公交时，您最希望获得哪些信息？

○车辆语音报站及温馨提示

○公交换乘线路查询

○公交实时到站时间查询

○公交充值点查询 

其他需求：   

32、您觉得公交服务需要改善的方面有：

○司机的态度○公交线路规划○公交车的服务质量○公交车的数量○政府的规范管理

33、您对公交晚间线路在线路开辟、晚间线路的运营时段（首末班时间）、发车间隔等方面还有哪些需求和建议？ 

34、您认为目前还有哪些区域（路段）急需开通公交线路进入？

35、您对公交还有那些具体建议或意见：（服务质量、服务设施、线网规划等）

为感谢您的参与支持，前500名反馈问卷的市民朋友将获得20元公交卡充值券一张，请将您的通信地址、身份证号码和联系号码详细填写，以便我们和您联系。调查问卷时间为11月15日—11月30日，以邮戳时间和送达时间为准。

邮寄单位及地址：芜湖市公交集团有限责任公司（营运服务部）、长江路45号邮编：241000

联系电话：5712345

芜湖市公共交通集团有限责任公司

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