芜湖市出租车行业“文明在心中 出租在行动”活动实施方案

为全面提升芜湖市出租车驾驶员文明素质，提高行业文明水平和服务质量，加强城市管理工作力度，整治出租车行业长期存在的顽症，市运管处决定在全市出租车行业开展“文明在心中 出租在行动”活动，具体方案如下：

一、活动目的

开展出租车行业“文明在心中 出租在行动”活动，旨在通过宣传、整治、曝光、表彰等活动让出租车驾驶员自觉遵守市容整治和城市管理规定，杜绝行车时不系安全带、乘客上车时不主动问好、下车时不主动出具发票、行车时吸烟、吐痰、抛撒杂物等不文明行为，通过正面引导、奖优罚劣、弘扬先进，带动全市出租车驾驶员比学赶帮，积极投身到文明创建活动中去，建立行业文明创建长效机制。

二、创建活动方案

（一）宣传动员阶段（2012年11月10日至12月10日）

市运管处通过电视、电台、报纸、网站等媒体大力宣传创建活动，让出租车驾驶员和广大市民熟知行车、乘车过程中应该遵守的行为规范；各出租车公司通过出租车经营者座谈会和驾驶员代表座谈会，宣传创建活动的意义和目的，广泛征求各方意见和建议；并以板报、宣传栏、短信等多种形式调动广大出租车驾驶员参与创建活动的积极性；通过媒体暗访拍摄出租车驾驶员、乘客不文明行为，现场劝导驾驶员、乘客杜绝不文明行为。

在宣传动员阶段，举办“文明在心中 出租在行动”活动启动仪式，创造良好的创建氛围。

（二）组织实施阶段（2012年12月11日至2013年11月底）

1、成立市运管处出租车行业文明创建联合稽查队，各出租车公司成立文明创建联合自查队，稽查队和自查队负责对市区出租车日常营运行为进行明察暗访，量化指标，对发现的出租车驾驶员不文明行为进行取证、摄录，定期将结果报送至市运管处。

2、开设“市民有奖举报”专线96333，发动广大市民对出租车行业不文明行为进行有奖监督举报，通过图片、视频的形式对查证属实的举报，给予举报人10元/次的话费奖励（见附件一《芜湖市出租车行业文明创建投诉热线有奖举报办法》）。

3、在电视、电台、报纸、出租车LED屏等媒体开办专栏，建立出租车驾驶员红、黑名单制度，专栏内容包括：（1）每周五在电视、电台、报纸登载出租车行业好人好事点滴记录（见附件二：《出租车行业一周好人好事》）；（2）每日在报纸上登载曝光出租车驾驶员的不文明行为，每周二、五在电视、电台登载曝光出租车驾驶员的不文明行为（见附件三：《出租车行业不文明行为曝光台》；（3）每周在电视、电台、报纸登载一期“星级出租车驾驶员”事迹展播（见附件四：《芜湖市出租车行业星级驾驶员名单》）；（4）每月月初在电视、电台、报纸曝光上月度出租车企业文明创建排行榜，公示相关结果，并记入年终考评（见附件五《芜湖市出租车企业月度文明创建排行榜》）。（5）通过出租车LED显示屏对不文明驾驶员进行公开曝光。

4、在出租车管理所、各出租车公司制作光荣榜、曝光台，对优秀驾驶员进行表扬、对不文明驾驶员进行曝光。同时，对违反《芜湖市出租汽车服务质量信誉考核办法》和市容整治、城市管理等相关规定的行为，按规定记分并扣除责任人文明创建保证金。

5、12月中下旬，举办“开文明车 行清洁路——芜湖公益活动”，为全市出租车免费发放车用垃圾桶，出租车驾驶员承诺将成为环保的宣传者，号召每一位乘客不向窗外抛撒废弃物，消灭马路垃圾，美化城市环境，为洁净城市环境贡献一份力量，通过媒体单位的宣传让全体出租车驾驶员和市民都能了解并自觉遵守市容规范。

（三）总结表彰阶段（2013年12月）

召开总结表彰大会，对在出租车行业文明创建活动中表现优秀的出租车驾驶员及企业进行表彰，同时结合《芜湖市出租车行业星级驾驶员评定办法》，吸纳优秀驾驶员加入星级驾驶员队伍，起到示范引领作用。市运管处及各出租车公司总结工作经验，发扬成绩、改进不足，建立健全文明创建长效机制，推动出租车行业文明服务水平不断提升。

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