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在“110”开放日上，民警向群众展示枪支。□张红 胡静 / 摄

近年来，芜湖110从单一的接警、调动，提升到指挥、研判、决策，实现“统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的工作机制，在服务群众、打击犯罪，维护治安中发挥重要作用。2012年，110报警服务台市区接警63万余起，比上年度增长10%。通过处警服务群众1200多次，抓获犯罪嫌疑人近千名，破获刑事案件6700余起。有关部门测评显示，群众对110的满意度在全省名列前茅。

有警必接：百姓身边的守护神

如今，“有事拨打110”成了人们的首选，而“有警必接、有难必帮”不仅体现出芜湖公安的职责，更是对人民群众庄严承诺的兑现。

2012年8月8日，强热带风暴“海葵”直击芜湖市。芜湖警方严阵以待，积极参与抢险救灾工作。当晚，110接警铃声此起彼伏，一夜接到有关“海葵”警情100多个。风暴狂，警情急！指挥中心一道道处警指令迅速下达。晚10时许，银湖路几棵大树被风吹倒，周边高压线掉落地面。情况危急！指挥中心接到报警后，立即指令路面巡逻特警及属地派出所民警赶赴现场。狂风大作，暴雨倾盆，地面高压线火光闪烁。民警冒着生命危险，协助消防、供电、园林、市政等部门人员将横在路面的大树、高压线移开……

当晚，200余处险情被及时排除，全市未发生人员伤亡和重大财产损失。很多群众都说，现在的公安机关各部门反应速度快多了，我们更加信任110了。

三台合一：驾驭局势的指挥台

芜湖市公安局110、119、122“三台合一”指挥系统实行规范化接警，程序化调度，制度化管理，统一指挥，群众无论拨打110、119、122，都集中到报警台受理，解决群众反复报警的问题。

2012年7月4日中午，北门附近一家烧烤店突发火灾，店员拨通了110报警电话。指挥中心迅速指令北门派出所民警和消防大队官兵紧急处置。民警赶到现场时，火势已蔓延到相邻的一家快餐店，民警们冒着大火的炙烤和液化气瓶随时可能爆炸的危险，与消防官兵携手奋战，终将大火扑灭。受灾商铺员工和附近群众纷纷赞扬：“多亏110反映迅速，不然后果不堪设想。”

“三台合一”不仅为服务群众开启了方便之门，而且进一步拓展了服务功能。一次，两辆货车在清水街道发生碰撞，一人重伤，驾驶员当即拨打110报警。驾驶员想在急救车赶到之前将伤者送到医院，但围观群众太多，他无法施救。就在焦急之际，122事故勘查车与120急救车、110处警车相继赶到。120急救人员对伤者采取救治措施；110特警维持现场秩序；122交警则对现场进行勘查，事故很快得到处理，伤者得到救助。

芜湖警方“三台合一”经验得到公安部、省公安厅领导的高度重视，成为全国公安机关的一面旗帜。

多措接警：打击犯罪的急先锋

强化打击精细化——对接处警的调度和指挥进行流程固化和节点控制；强化打击垂直化——对发生在城区街面的各类警情统一实行“一级处警”；强化打击远程化——以图像监控系统为主体，强化对重点道路、场所、部位、重点对象的监控防范。

2012年11月8日晚，一名出租车司机在南阳路被一男子用刀刺破下巴，抢走现金及一部手机。110指挥中心接到报警后，迅速下达处警指令，鸠江公安分局调集精干力量全力侦破。110指挥中心根据受害人提供的歹徒体貌特征，通过图像监控系统对歹徒进行24小时监控，并协助办案民警梳理研判、视频比对。第三天下午，110监控发现嫌疑男子出现在湾里辖区一家网吧，迅速指令办案民警赶到将歹徒抓获。经审查，犯罪嫌疑人晋某对实施抢劫的犯罪事实供认不讳。

追捕逃犯更体现出110快速反应的效果。12月29日中午，110监控中心发现，网上逃犯柯某出现在某银行，当即指令镜湖巡警大队民警前往抓捕。民警赶到银行时，柯某已离开。6分钟后，110追踪到柯某出现在宝文市场，立即向镜湖巡警大队下达指令，民警迅速赶到将柯某抓获。经查，2011年3月，柯某同他人在浙江省台州市将受害人一辆“宝马”轿车掀翻，造成损失2万多元。案发后，柯某被台州警方上网追逃，其刚逃到芜湖，就被芜湖110发现。□张红 王俊 孙林

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