芜湖市公安局110指挥中心发展史

芜湖市公安局于1993年在全省率先成立110报警服务台，2000年开通110受理警风投诉、局长热线电话。2003年，在全国率先开通110、119、122“三台合一”服务台，“芜湖模式”、“芜湖经验”开始推向全国。

2006年9月，芜湖在全国率先开通了全市公安机关的联网接警系统，实现了对全市担负接处警任务的基层单位接警电话进行全程录音，严格规范接处警工作。同年11月，在全省首次设立“2931111”信息服务台，将咨询、求助、投诉等非紧急警情的电话从110中分离出来。2010年8月起，完成了对“三台合一”系统的全面改造，实行扁平化、统一、高效、实用的指挥体系，逐步建立了指挥中心新型警务机制。对跨警种的紧急案（事）件，打破管辖界限，就近紧急调度诸警种合成作战。通过统一指挥和协调，实现警种优势互补，充分发挥警务整体效用，真正树立“警情就是命令”的理念。

2010年，市局实现对全市（含四县）接处警短信回访全覆盖，不断完善接处警回访机制，通过电话沟通、上门或请进来征求意见等形式，进一步规范接处警工作，切实提高群众对110的满意度。□张红 孙林

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