江城“运政热线”让南京老人如沐春风丢失的钱包尚未找到，他依然写来感谢信

本报讯（记者 赵双华 实习生 李青）4月15日，本市市民心声网刊登了一位南京七旬老人范老先生的感谢信，信中称赞市运管处96333热线接线员张恬静，认为这位接线员的热情让人感到如沐春风，他也对芜湖这个城市留下了深刻印象。

4月13日，范老先生从南京到芜湖游玩，中午12时从赭山西路乘坐出租车到镜湖公园，下车后10多分钟才发现钱包不见了，他回忆钱包是落在车内了，包内有上千元现金、身份证等物品。情急之下，范老拨打了96333运政服务热线，当班接线员张恬静一边仔细记录事情经过，一边安慰开导老先生，希望他能来出租车管理所等候以便第一时间取回钱包，而范老身上仅有几枚硬币不够付车费，“没事，您先来，钱不够我帮您垫付。”张恬静还告诉老先生自己的手机号码， 嘱咐他“如有困难直接联系我”，几句朴实无华的话语让老先生极为感动。打完电话的范老此时却不想去出租车管理所麻烦张恬静了，便直接打电话叫儿子从南京开车来接他回家。让范老意外的是张恬静一直还记挂着他，当天下午5时许，范老在家中接到张恬静的电话, 询问他的近况，并表示由于此事给范老带来的不愉快表示歉意。范老先生的钱包虽然尚未找到，但对热线人员的关心十分感动。他在感谢信中说：运政热线人员细心的问候像徐徐春风，体现了芜湖文明服务的正能量。

据了解，张恬静并不是96333运政热线的专职接线员，而是该处行政审批窗口的工作人员。由于该处人手少，像张恬静这样的女职工除了在工作日做好自己本职工作，节假日还要身兼其它工作。节假日每个接线员平均一天要接听、答复200多个投诉、咨询电话。

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