面对网购潮芜湖各大商场受到的冲击有多大日前记者走访

面对网购潮，芜湖各大商场受到的冲击有多大？日前记者走访芜湖一些大型商场了解到，目前网购对芜湖这样的二三线城市的影响并不大。但各大商场已经普遍感觉“狼快来了”，纷纷加大投入，提升消费者购物体验，使出自己“绝招”。

“和而不同”的差异化竞争

“对于网购我们会关注，但不会惊慌失措。”万达百货的舒珊主管坦言道，网络购物和商场没有可比性，线下商场并不仅仅以价格为标准，商场环境和购买过程中享受到的服务都是影响消费者的因素。

舒主管告诉记者，尽管电商有价格上优势，但实体商场具有网店没有的更多功能。比如万达的商业综合体模式，在这里消费者可以享受“吃喝玩乐购”一站式的购物体验，在商场里购物的同时，我们可以看电影、唱KTV、与家人朋友聚餐。

舒主管说，现在购物的商场也承载着更多的东西，不仅仅是购物的功能，还包括体验的功能，交流的功能等等。现在像大的shoppingmall里面有影院，现在家里面有电视，人们为什么要到影院看呢？商场里面有餐饮，有健身等等。随着它的综合性越来越多，整个商场是立体化发展的。“在网络购物有其市场的同时，只要百货业不断创新、商业不断创新，不会带来太大的冲击。”

“为了避免和电商正面价格战，我们的一些品牌实行了差异化竞争。”舒主管说，比如商场“百武西”、杰克琼斯等专柜，商场有的大部分款型在网上是找不到的。连日来，记者在万达看到杰克琼斯几款新品，随即到天猫上进行搜索，这几款新品在天猫上均未找到。爱网购的李女士在实体店试衣、网络购买的模式就遇到过“卡壳”的时候，“衣服品牌越知名，这种方法越行不通。”李女士说，有一次自己在店里试穿了某品牌的两件连身衣，都非常喜欢，回家网上一搜却搜不到，最后没办法不得不折回店里购买。

运用新媒体网罗年轻客户

“虽然现在网购的人很多，但我们不是很担心，作为实体店，我们也有自己不可取代的优势。”华亿国际市场部经理徐涛坦言，“网购虽然方便、价格实惠，但是由于许多产品消费体验非常重要，对于一般消费者而言，去实体店亲身体验商品的性能，然后购买，会更加踏实。商品消费者可以实实在在看到，对高档消费者来说，还是更喜欢逛商场，可以体现身份和档次。”

实体商场导购一对一的专业服务会加大你对商品的了解，免费停车、赠饮及会员服务会让你感到网购没有的归属感与亲切感。加之，商场可以提供正规发票，能够提供完善的售后服务。拿化妆品来说，网上的化妆品假冒产品很多，消费者也无法通过体验来感受是否合适。而商场的所有化妆品都用体验妆让消费者亲身感受，把适合的产品推荐给消费者。

“商场的优势不仅仅是购物的环境，更重要的体现在文化表现上。”徐涛说，华亿作为芜湖本土商业，芜湖人对它有着很深厚的情感，它的文化也被消费者所接受，如华亿每年推出的“年中庆”、“圣诞节”、“大抢节”、“不打烊”等等大促活动都会吸引很多的消费者。

为了吸引年轻的群体，华亿国际注册了官方微博、微信账号，建立了QQ群，加强与年轻群体的互动。线上，通过开展不定期的活动，利用活动把品牌、文化推荐给年轻群体，并且拿出一些奖励措施给予消费者实惠；线下，我们定向邀请华亿的会员、粉丝参加聚会，通过文化线的活动加强互动交流。

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