潘晓玲：三十余载“感官”世界

作为一名医务工作者，她是典型的“医者仁心”，她把为病人服务、解除患者疾苦作为自己最大的快乐；作为科室主任，她又是一位尽职尽责、成绩卓越的优秀工作者。她是病人心目中的好大夫、好医生，是同行们学习的好榜样，她就是芜湖市第一人民医院耳鼻喉科室主任医师潘晓玲。“敬业创新，解决患者的疾苦是我最大的快乐。”就是这样一句简单的诺言，让她在这个岗位上兢兢业业、任劳任怨三十载，让无数病人受益良多。

“歪打正着”干对行

1984年，潘晓玲从皖南医学院本科毕业，在医生这个备受尊崇的行业里艰苦奋斗了近30个春秋。“每取得一个小进步，都非常艰难。”   谈到自己怎么走上从医的道路，潘晓玲回忆起30年前的一段经历，“我出生于工人家庭，当时不想学医，自小的梦想是成为一名从事地质工作的工程师。可惜的是第一志愿没被录取，我的班主任老师强烈建议我第二志愿作为保底填了皖南医学院，就这样‘歪打正着\’学了医。”

在皖南医学院学习了5年医学临床专业，毕业后，潘晓玲被分配到第一人民医院妇产科，面对妇产科每天出生的新生儿，潘晓玲显得手足无措，“我便申请转入五官科（当时眼、口腔、耳、鼻、喉在一起），刚刚进五官科，进步很慢，当时的科技还不是很发达，没有现在先进的内镜，查看病情、手术治疗都需要一个病例一个病例的学习积累。”就这样，潘晓玲一步一步完成了自己的“蜕变”，从住院医师到主治医师，再到副主任医师，2004年成为主任医师。

临床上取得了较大进步的同时，潘晓玲在理论研究领域也取得了不斐的成绩。曾主持开展的“纤维鼻咽喉镜下微波治疗舌扁桃体肥大的研究”获市科技进步二等奖，数十篇专业论文发表在国家级及省级医学杂志上。

曾一度被赞为女性医师当中最年轻主任医师的潘晓玲，亦是皖南医学院教授、硕士生导师，省医学会耳鼻喉科委员、市医学会耳鼻喉科分会副主任委员等，拥有众多头衔的她，丝毫不敢懈怠，时刻准备不断充电。

“换位思考”易近人

医生这个职业，每天都会面对各色各样的病人和患者，与他们沟通是一门尤为重要的学问。作为患者他们最担心的就是自己的病情是否严重？手术是否有风险？会很疼吗？术后是否会有疤痕？……这些患者的心理，潘晓玲通过多年的工作积累，早已了然于胸。她会在手术过程中用一句安慰的话语、一个简单的动作，让患者心安。

“前几天，有一位16岁的小患者需要做鼻内手术，手术之前很怕，在手术台上还颤抖。我在手术过程中不停地跟她说话，告诉她别怕，手术很快就会结束，马上就好，有什么不适就说出来，口里有东西就吐出来我们帮你擦，没关系。待手术结束后，我会告诉患者手术好得很，放心吧！”正是潘晓玲这些朴实的话语让患者身心放松，这样的做法受到了患者一致认同。一院的沈院长在不同场合多次称赞她：“善于与病人沟通，能站在病人的立场换位思考，让患者感到心安，这值得所有医护工作者学习。”

通过换位思考的方法化解患者内心的忧虑，是潘晓玲每次手术的必修课，此外，潘晓玲还非常注意手术中的小细节，“每次手术结束，我都是第一时间将手术灯移开，因为病人手术结束后第一反应就是睁开眼睛，长时间闭眼，猛然看到强光会刺激眼睛。”潘晓玲说，“其实这些也没什么，你只要想到要是自己躺在手术台上，我最害怕什么，需要什么，希望医生做些什么，你就会知道该怎么做了。”

除此之外，潘晓玲对待科室的护士和同事也是体贴备至、关怀有加。护士雍有萍告诉记者：“潘主任与我们打成一片，没有任何架子，跟我们在一起很融洽，无论多忙，我们配合的都很好。”尤其涉及护士加班及奖金分配等实际问题时，潘晓玲总是倾向于一线的护士。她常把年轻点儿的护士当成自己的孩子看待，有些小护士犯了错，只要不是原则性的错误，潘晓玲总是抱着宽容的态度。为此，还有一位小护士亲切地叫她“干妈”。

“妙手仁心”好口碑

早些年，微创技术没有发展起来之时，耳鼻喉的传统看病方式是对着器官看，挑战性较大。“以前带着镜子，通过反射看，反复观看病人，通过直观感觉，凭主观经验。”   因传统的耳鼻喉看病方式不精确，存在一定的偏差。而微创有其与生俱来的优越性，潘晓玲转而积极从事微创实践和研究，2001年前后，她在全市率先开展了鼻内窥镜下鼻部各种疾患及鼻相邻器官疾病的微创手术、喉部疾病的诊断及显微手术。此外，她在听力方面也有较深造诣，对突发性耳聋、眩晕的诊治及新生儿听力的筛查和听力残疾的鉴定工作都有十分丰富的经验。

也许是艺高人胆大，性格果敢大胆的潘晓玲敢于挑战。沈院长向我们介绍到，“那是一个下大暴雨的晚上，一位小男孩玩耍时不慎将一个玻璃小球卡到气管里，男孩的父母焦急万分，准备冒雨前往南京救治。大暴雨长途行驶本身就很危险，外加异物在喉咙里，小男孩随时都有窒息的危险。情况紧急当即给潘晓玲打电话，她第一时间赶到，了解情况后，潘晓玲当即让几个医生‘逮\’着孩子，果断用钳子把小异物夹出来了。”孩子的父母感激之情无以言表。像这样紧急的事情，每年都能碰到很多起，潘晓玲每次都会果敢面对。”潘晓玲说：“对于我自己无法解决的问题，会第一时间邀请省立医院的专家过来，我会在一旁看，术后向专家请教，提升自己。”

“尽自己现有最大的努力把它做好，不管是认识还是不认识，上了台子，就只针对病人。”有一次，一位五十岁左右的生意人张先生来做颌窦根治术，术前他悄悄跑到潘晓玲办公室，见四下无人硬塞了五百元钱红包，潘晓玲婉言拒绝，可张先生却恳求说：“您还是收下吧，只有您收下了我才能安心手术。”潘晓玲略一思忖便没再推辞，张先生这才安心地接受了手术，术后情况稳定之后，潘晓玲将张先生的爱人叫出病房，把钱还给了她，还叮嘱暂时不要告诉病人。张先生痊愈出院后，得知此事激动不已，逢人便夸潘主任，说自己能遇上这样的医生真是幸运。

近30年来，潘晓玲医人无数，精湛的技术高尚的医德为她赢得了良好的口碑，甚至有很多周边地区的患者都慕名而来。

□ 本刊记者 郑远

实习生 徐晓博 王宇珺 文 / 摄

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