芜湖市汽车投诉量居高不下订金难退和以旧充新投诉最多

本报讯  记者近日从芜湖市工商局市场规范管理局获悉，今年芜湖市汽车投诉一直居高不下，投诉的问题集中在订金难退、以旧充新、强售保险等方面。

“汽车投诉量一直很大，尤其是3月份，都处理不过来。”市场规范管理局胡科长说。翻看每月的投诉调解记录，记者看到汽车投诉果然占据很大“篇幅”，很大一部分是订金难退。市民刘先生不久前购买了一辆东风标致，交付了1万元订金，准备贷款购车，经营者说一个星期就能办理好贷款，但一直没有办好，消费者要求退回1万元订金，经营者拒不同意。据了解，订金并非一个规范的法律概念，它具有预付款的性质，并不具备担保性质，此案并非是消费者原因导致无法购车。经市场规范管理局协调，很快就解决了。

薛先生在芜湖市购买了一款汽车，当初经营者宣传说是2013款豪华睿智款，可实际提供的是2011款库存车，消费者认为经营者欺诈。经市场规范管理局协调，4S店赔偿消费者5000元，同时保证车辆各项参数与新车一样。

高先生去年7月份购买了一辆大众车，车辆挡位变速器修理了3、4次，仍然出现挂倒挡抖动厉害或无反应问题，他要求更换新车，被经营者拒绝。经投诉后，4S店答应购买变速器货到即换。

投诉记录中，还有购车延保押金不退、强制搭售保险等问题。

“其实这些问题都由来已久，一直都存在着，但明显感觉到市民的维权意识增强，而且经营者的配合程度有所提高。”胡科长说，这与去年10月份出台的汽车“三包”有一定的关系，消费者维权有了法律依据和支撑。以前汽车投诉，商家的赔偿额很少有超过万元的，现在赔偿额有提高；以前出现问题商家总是拖延解决，现在这种情况有所好转。不过，目前芜湖市尚未出现过退换货的情况。记者 李贾

新闻推荐

弋江区教师“无校籍管理”改革引关注公平公正是推进改革的首要条件

前不久，本报报道了芜湖市弋江区在全省率先实施教师“无校籍管理”改革的消息，文章见报后，记者走访了该区多所中小学校和本市其它区的一些学校，所到之处，感受到此项改革已引起...

芜湖新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是芜湖这个家。