有问题就找“格格”们

位于芜湖市城郊接合部的海南渡社区，是镜湖新城公共服务中心唯一一个社区，目前已有近2万户、4万余人入住，这里有安置房住户，有商品房住户，还有廉租房住户。

在这个地域广阔、人口复杂的“大家庭”，为了更人性化服务居民，社区被划分为4个网格，设立网格办公点，依托网格化信息平台进行精细化服务和管理。

4大网格点

专职“格格”精细化服务

4月11日上午，患有红斑狼疮的汪红玲带着低保卡来到绿地镜湖世纪城2号地块的一间办公室完成了每月一次的低保盖章。她告诉记者，这里离家近，平时遇到了困难、发现垃圾未清理等问题，和这里的“格格”们及时反映就行，都不需要去居委会办公室来回奔波。

汪红玲所说的“这里”是海南渡社区的网格点，“格格”则是网格员。随着住宅楼群的陆续交付，从2012年1月份开始，为了实现对居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，海南渡社区先后设立了棠梅、绿地2号、绿地3号、万达等4个网格，每个网格都有固定办公地点，由一名社区工作者担任责任人总体负责，区聘请的专职网格员进行精细化管理服务。

绿地2号网格点共有5名网格员，主要服务弋江新生活、绿地1号、2号、6号地块区域的居民。4月11日上午，记者在该网格点的办公室看到，除了低保盖章外，60岁以上老人登记工作也在这里进行。“社区面积较大，有了网格点，服务更细致，居民也感觉很方便”，网格员程玥向记者介绍说，网格员在网格内将人、物、事、组织等全部纳入网格管理，除了要入户走访调查，及时采集人口、房屋信息外，还要提供就学、就业、救助、安全等管理服务，协助社区开展综合性、辅助性的社区工作。

信息化建设支撑

网格化管理更便捷

作为芜湖市首个尝试信息化建设的试点社区，在划分网格后，海南渡社区于去年完成了社会网格化平台建设。社区工作人员打开平台，记者看到社区被划分为四大网格69个小网格。随意点开小网格里的一个楼栋，这个楼栋里的住户信息便全部显示出来。随意输入一个人名，即可以查出他的年龄、家庭住址、文化程度等详细信息。另外，海南渡社区还将社区矫正人员、重度精神病人、吸毒人员等重点人群纳入信息平台，系统内跟踪、服务和教育。

插上信息化翅膀的网格员每人还配备一个网格化管理终端设备——“社管通”，网格员每天手持“社管通”在网格内巡查，及时更新人户信息，发现什么问题还可以立即现场用“社管通”把文字和图片传送到网格化平台，平台第一时间进行分类，快速分派人员进行处置，解决居民烦恼。

4月10日，网格化平台上就多了一条事件管理信息。原来，棠梅网格点的网格员方建军发现棠梅A区8栋附近有大量燃放过的炮竹、纸屑等垃圾，随后便用“社管通”拍了一张照片传送到管理平台。平台立即通知物业人员进行了清理，并要求相关人员加强巡视，以防出现烟花炮竹易燃现象。

一切为了服务居民

“大家庭”更紧密贴心

网格化管理，核心理念是为了更好地服务居民，促进社区和谐。家住棠梅园廉租房的王静腿部肿大，行动不便，前不久又被查出患有恶性肿瘤，因孩子在外上大学，家中全靠丈夫一人打零工维持生活。棠梅网格员钱静在入户了解情况后，便及时告知了低保政策，还帮助他们申请计划生育中关爱女孩的救助。

提起网格员，家住弋江新生活2栋的王阿姨总会竖起大拇指。原来20年前，她的右腿被车撞伤，因耽误治疗最终落下了残疾。几年前，老伴又患上了老年痴呆症，绿地2号网格责任人石光荣走访得知后，一方面安排志愿者帮着二老带菜、倒垃圾，一方面还经常和网格员孟宪艳上门看望、打扫卫生。

一次次细致走访、服务，网格化管理拉近了社区与居民之间的距离，让居民找到了幸福感和归属感，也让面积约3平方公里的海南渡社区实现服务全覆盖。

记者 芮娟 文 许城 摄

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