裕溪口派出所： “三零服务”化纠纷

本报讯  裕溪口派出所积极探索矛盾纠纷调解新方法、新途径，实施“零推脱、零埋怨、零距离”的“三零服务”，今年来，成功调解矛盾纠纷近百起。

及时处置“零推脱”。过去，派出所存在接到群众“鸡毛蒜皮”小纠纷报警推脱现象。针对这一情况，所领导要求民警无论纠纷大小，必须做到“零推脱”。3月初，新三村的郭师傅与邻居因门口堆放的杂物发生纠纷，向派出所报了警。这不是首次接到郭师傅的报警了，每次处置都很头疼，为从根本上解决问题，社区民警立马赶到现场。矛盾根源并不复杂：郭师傅的邻居李大妈喜欢把杂物放在门口，既不卫生，也影响出行。民警将两人约到一起，从远亲不如近邻讲到过道堵塞的危害，调解了一下午，双方终于握手言和。随后，民警和郭师傅一起帮李大妈将杂物移走。两位邻居笑着说：“以后我们再也不会为这样的事发生摩擦了。”

为民服务“零埋怨”。居民家庭很多矛盾都是婆婆妈妈的事，如果没有妥善处置，会引起不满。为此，派出所提出为民服务“零埋怨”。家住新裕路社区的吴大爷年过八旬，跟儿子一家生活。4月初，老人说孙子拿了自己500元钱，孙子不承认，家里闹得不可开交。社区民警得知后，主动上门调查。一番分析，民警觉得老人记错了放钱的地方，随即帮老人找到了钱。本以为这事过去了，不料，老人到派出所告状，说儿子骂了他，民警没有处理，他不满意。民警耐心地开导老人：“你儿子没有违反治安管理条例，公安机关无权处理。如果把你儿子抓起来，对你有什么好？”见老人有所触动，民警又跟老人的儿子联系，希望他善待老人。一家人和好后，十分感谢民警的真情调解。

调处纠纷“零距离”。群众遇到矛盾纠纷，都指望能及时见到民警，并得到解决。派出所从改进工作作风入手，要求民警调解纠纷时，无论何时、何地，一定要跟当事人面对面，“零距离”妥善处理。5月2日凌晨，出租车司机吕师傅在芜湖市送一名醉汉到裕溪口街道，谁知乘客不仅没有带钱，而且胡言乱语要打吕师傅。时值半夜三更，吕师傅怀着忐忑心情拨打110报警电话。不到5分钟，民警即来到他们面前。了解情况后，民警先替乘客垫付了车费，让吕师傅返回芜湖。随后把醉汉扶到派出所值班室休息醒酒。天亮时，醉汉清醒过来，听民警说了事发经过十分羞愧，立马给家人打电话，把车费还给民警。

张红  管月奇

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