弋江警方 窗口服务“五法五心”贴近群众

本刊讯 （任佳） 在深入开展党的群众路线教育实践活动中，弋江公安分局窗口推行“五法五心”服务，用真情与群众 “交心”、以微笑让群众“暖心”、用细致让群众“安心”、 用主动让群众“顺心”、灵活法让群众“称心”。

“用心式”服务与群众“交心”。为了让群众少跑冤枉路，分局将受理审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等内容在显要位置公开，特别是将证照办理程序、表格填写、出生、死亡、迁入、迁出、变更更正分开制作小卡片统一放置在户籍窗台，方便群众提取查询。4月3日，马塘镇松元行政村居民孙明清拿着驾驶证来到派出所，反映与户口上的出生日期相差一岁，因为涉及社保急需办理变更。户籍民警陶春燕拿出变更更正需要材料的小卡片，耐心指导他如何查找相关材料。很快孙明清按照民警给的提示卡在村委会查到了老户口登记表，还调取了入伍时的档案、教练证等资料，为他作了更正。

“阳光式”服务让群众“暖心”。 2014年4月12日、13日，芜湖市录用公务员和选调生考试在安徽机电职业技术学院、安徽商贸职业技术学院和安徽中医药高等专科学校举行。根据以往的经验，考试当天考生忘记携带或丢失身份证的情况时有出现，高校园区派出所提前准备好二代证识别仪和制式户籍证明。考试当天出现8名未携带身份证的考生，民警在第一时间为他们出具户籍证明。考场外一名丢失身份证的考生在拿到户籍证明后飞快地奔向考场，跑了几步后突然转过身来对执勤民警连鞠三个躬，表达深深的谢意。

“主动式”服务让群众“安心”。 窗口民警通过改进现有管理和服务模式、简化办事手续、优化服务质量、提高服务效率，使困难群众办理业务不用两地奔波，让群众“安心”。2014年3月初，火龙岗派出所民警深入辖区走访，了解到火龙岗镇居民恽木禾于1996年捡拾了一个女婴，取名陈雅，因恽木禾夫妻两没啥文化，外出打工又经常变迁居住地，一直没有给陈雅登记户口，眼看女儿长大了，面临工作、结婚等一系列问题，一家人焦急万分。得知情况后，民警及时召集陈雅的邻居了解真实情况，调查取证，形成笔录材料，并协调陈雅就读的小学、中学及中专，取得证明材料，成功地为陈雅补录了入户。当派出所民警将户口簿送到恽木禾手中时，不善言辞的他激动地握住民警的手连说谢谢。

“倾听式”服务让群众“顺心”。分局要求民警把群众的事当自己的事。今年5月6日，社区民警在户籍核查时，发现澛港牌楼村19周岁的女孩陈巧梅竟是“黑户”。民警在向她核实家庭情况时，她只知道自己没有户口，对生母情况一无所知。陈父是个老实巴交的农民，经过多次谈心，民警从其口中获知陈母曾患精神病，1995年在家中生下陈巧梅后离家出走，至今下落不明。由于陈巧梅属于非婚生子女，导致其长期无法落户。为尽快给陈巧梅补录上户口，社区民警多次深入女孩所在村庄，询问当时接生婆和知情村民，到村委会和街道计生部门调查核实，经过多方查找，终于确定了其母亲户口所在地和身份信息。陈巧梅父女对补录户口的关键性材料和手续不清楚，民警主动与安徽皖医司法鉴定中心联系，为其做了《亲子鉴定》手续，使其户口调查材料“一路绿灯”，很快得到分局核准。

“公开式”服务让群众“称心”。针对群众在办事中存在的疑难问题，窗口民警在坚持原则前提下，坚持“理性、平和、文明”的执法理念，采用灵活的方法，在不超越法律、法规范围内努力为群众服好务、办好事。对超越法律规定的诉求，耐心细致做好解答工作，最大限度地追求法律效果、社会效果的有机统一。火龙岗派出所为年满16周岁居民办理居民二代身份证时发现，辖区各中学的学生因面临各类考试，学习压力较大，派出所和学校的工作时间又基本一致，学生不方便利用上课时间办理身份证。为了解决工学时间重叠的矛盾，派出所主动与辖区各中学联系，窗口民警放弃节假日休息时间，加班为学生集中办理身份证，仅5月1日一天就办证92人，给学生解决了大问题。

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