不会网上订票购物缴费谁来拉一把“脱网人群”？

在这个移动互联网全面渗透人们生活的时代，无论是购物、买票还是打车、缴费，网络以及移动终端都给我们带来了极大便利。然而，对于为数不少的“脱网人群”来说，他们还是无法享受这种便利，或是在进入主流网络生活时困难重重。

不会上网

就与便捷优惠“绝缘”

家住凤凰城的张女士今年48岁，虽然也经常上网，但至今没有学会在网上购物。前几天，她请几个朋友在一家餐厅吃饭花了600多元，之后听儿子说如果通过“美团”软件购买享受折扣的电子券，只要300多元，这让张女士懊悔不已。

如今，网上购物、订票、缴水电费等消费方式不断涌入日常生活，但这些与“脱网人群”似乎都“绝缘”了。

在芜湖读书的小潘今年大三，听到爸妈时常抱怨每次去取钱汇钱、充话费、缴水电费都要排队等半天，便让他们开通网银。可是小潘说：“尽管银行工作人员帮我妈激活了U盾，告诉了下载网银证书的步骤，但妈妈回家还是搞得一头雾水，光是输入验证码就老是出错，她搞得不耐烦了，最终还是选择去窗口办业务。

网络的普及，也推动了各种网络服务平台的诞生，但是由于电脑手机等终端设备的使用、专业网络术语等诸多问题的存在，致使很多中老年人、农民工、偏远地区等“脱网群体”享受不了网络带来的实惠。

比如，采访中就有人反映：因为不知道医院在网上发布的公告，没办成事；因为小区停用热线电话，不会使用手机软件无法进行服务咨询和投诉等。

引发更广泛质疑的还有火车票网上购票制度。在实际购票中，一些老人、农民工由于不会使用网络导致了新的“购票难”问题。

老顾是芜湖人，一家子常年在大连务工，每年的假期也非常少，到过年的时候才回来一趟，而且每次过年因为票难买回家都很迟，“有几次为了避开高峰期，正月过了才回家，没几天又得回去了，有时候就直接在外地过年，不回来了，没办法，我们又不会使用网络，抢不过网上订票的人。”

节约成本

企业单位乐于使用网络

不难看出，包含衣食住行各个方面的公共服务，在网络时代表现出了极强的选择性。因为年轻人是消费的主体，许多公共服务选择了向年轻人靠拢。固守落后方式的中老年人，遗憾地被冷落一旁。

中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2013年底，中国网民规模达到6.18亿，手机网民规模达5亿，互联网普及率为45.8%。网民群体的日渐庞大，直接推动了各项便民网络平台、手机App的建成。

“数字化的方式，不仅让消息推送、事项办理更方便，也大大节约了人力成本。因此不少企业、单位更乐于使用网络平台来实现相关服务、业务的办理。”对此，中国移动芜湖分公司信息化项目经理胡亦夏告诉记者，正是由于网络的便捷性和无限性，使很多公共服务和社会服务更倾向于将服务平台设置在网络上。

不能抛弃

社会家庭都要“帮帮忙”

缺乏网络知识、不愿赶时髦的“脱网人群”就注定成为失落者吗？

胡亦夏认为，公共服务部门在发展网络便民渠道时，更要保障传统渠道畅通。最主要的表现应该是，任何一项公共服务和社会服务都应该保证传统窗口服务质量，也应该及时创建多元化的服务终端以及新的App软件，不能戴上有色眼镜对待部分顾客和百姓。以芜湖移动为例，目前市区的缴费网点已经超过千个。在沟通100的营业大厅，除了传统的业务办理窗口，还设置了资助设备，保障传统渠道的畅通。

同时，一些公共服务部门也在探索传统渠道的革新。记者了解到，近几年，芜湖市供电公司实现了银行代收、网点柜面缴费、移动POS机收费、银联卡自助、网银收费、电费充值卡等多种缴费方式，但由于网点多、分布散，尤其中老年客户还是习惯于到供电营业厅缴费。于是，芜湖供电公司在居民居住集中区、交通不便地区自建收费网点，对于行动不便的残疾人，在他们居住集中区进行上门收费。

此外，拉一把“脱网人群”，必须依靠思维活跃、文化程度高的年轻人。每一个年轻人，都有义务去帮助父母利用最为便捷的方式打理生活。周末也好，假期也罢，如果有条件，完全可以帮助老人学习上网和使用智能手机。某种程度上，这也是尽孝的一种表现。

记者 王世宁 实习生 潘海燕 倪磊 文 记者 赵亚玲 摄

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