农村低电压、“95598”客服 、电力设施安全隐患……市供电公司接受“问政”

8月20日，“问政芜湖”迎来第八期上线单位——市供电公司。供电无小事，对于群众的疑问和诉求，供电部门积极回应，给出了清晰且明确的答案。

焦点问题一：“自助缴费机”不能使用

问政首先关注“自助缴费机”。这类24小时自助缴费设备是供电部门为方便群众缴纳电费，在市内部分营业厅内设置的。然而调查发现，不论是中山北路或步行街等多处自助缴费点，该类设备都无法正常运行，存在黑屏、卡口损坏、不能打印凭条等现象，有的长时间得不到修复，成为摆设。

对此，市供电公司营业及电费部负责人表示，目前市内共有19台自助缴费设备，故障发生率较高，得不到及时修复的原因，与设备厂家统一的维护服务不能及时到位有关，供电部门也已多次提交维护申请。市供电公司党委书记胡大明表示，“这关乎供电的优质服务，回去后将以最快速度联系厂家来修护，实在不行就更换新设备，也请广大市民体谅。”

焦点问题二：“95598”客服不便民

“95598”客服电话，是电力企业与客户间沟通的重要渠道，24小时接受业务咨询、信息查询、故障报修等事项。然而，打过此电话的市民会发现，繁琐的按键选择、重复的语音提示，不仅耽误了问询的时间，还因为是收费电话多付了话费，客服电话如此不便民，遭市民“吐槽”。

“去年9月，国家电网公司为统一服务行为、规范业务流程，把26个省市的客服电话集中，因此芜湖本地不再设置客服”，胡书记表示，此举也是国家电网的创新服务，但目前反映出来的问题很多，选项繁杂，难以拨通等，各省市都遇到相同的情况，他们将积极向上反映，同时畅通相关投诉渠道。

焦点问题三：电力设施存安全隐患

调查显示，在市内多条路面上，如中山南路、九华山与文化路十字路口、康复路等地，都竖立着高大的供电设施，占据着车道、斑马线，或紧挨着公交站台，威胁着行人和车辆的安全。原来这些设施都位于边缘地带，但随着城市道路拓宽，它们的位置也越来越显眼，安全隐患不可小觑，一些市民对此提出质疑。

对此，市供电公司配电部主任表示，所有电力线路路径是经相关部门批复后，按照要求建设的，但由于房屋拆迁、道路改造等，它们的位置后来发生了相对变化，造成一定安全隐患，但如果对其进行迁移或者改造下地，需要同步配套的电缆管道，这要与政府开展的道路改造同步进行。目前，对于不具备迁改条件的，电力设施周边都做了防护栏和警示标志，工作人员每天进行巡查，以此确保设备安全。

焦点问题四：无为地区低电压问题严重

农村低电压问题也是焦点话题。据调查，目前在无为广大农村，普遍存在着电压不稳、电力不足的现状，炎炎夏日，电风扇、空调带不动，晚上连灯也难以点亮，使当地农民生活极为不便，他们急切希望糟糕的用电状况能尽快改善。

对此，市供电公司营销部负责人坦言，无为地区电网建设较为落后，自2012年电网接入芜湖管理以来，经过投资建设，已解决了一部份地区的持续低电压问题，然而还有1/3用户的问题亟待改善。此外处于电网末端的沈巷等地，如今因为用电量突增，也形成了这一区域普遍的低电压。“目前，我们正在争取更多资金，投入到这些地区的农网升级改造，力争在3年左右时间彻底解决持续的低电压现状。”

此外，节目现场还探讨了农村电网安全隐患、智能电表计量准确性、阶梯电价等问题。

据悉，问政芜湖下期上线单位为市文化委员会，如果您有相关问题需要咨询投诉，请拨打《问政芜湖》栏目热线3117099或3117117进行联系。

记者 康丽

新闻推荐

两封信爆出一桩英雄事迹低调好人撕信瞒善行 执笔之人执意揭好事

7月31日，远在镇江的赵颖对着电脑敲好一封信，将其寄到了驻芜预备役高炮旅。而在千里之外的芜湖，信中三番五次提到的那个“低调英雄”却未曾想到，自己撕掉的感谢信会以另外一...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。