110服务台政风评议名列前茅

本报讯   近日，在芜湖市2013年度万人千企评议政风行风活动中，市公安局110指挥中心报警服务台以86.5分名列全市第三名。2013年，市区110共接警11万多起，发布指令抓获违法犯罪嫌疑人1500多人，服务群众5万余次。

近年来，芜湖市公安局110指挥中心从民警的思想教育、技能培训、警力调度、装备保障、接处警规范、监督检查6个方面采取针对性措施，依托查摆分析，找准问题，完善接处警制度规范，落实就近派警工作模式，将接处警工作管理抓到实处，接处警工作质量和水平明显改善，指挥管理工作水平进一步提升。实战中，出警平均用时由之前的10分钟左右缩短到5分钟左右，出警人员身份合格率达100%。110指挥中心通过建章立制，定人定责坚持回访，实现了对接处警工作的全程监督，进一步提升接处警满意度。工作中，实现短信和电话回访相结合。回访坚持使用规范性语言，详细听取报警人对于警情不满意的原因，如实记入警情回访系统。通过分析，核实情况，逐案处理，最大限度保障基层民警工作积极性。确保群众反馈问题、意见在落实整改上有措施、有时限、有回音，全力做到取信于民。当出现群众不理解的时候，回访人员主动开展沟通，以争取群众的理解和支持，最大限度地化解误解和矛盾。

“真诚为民服务，确保百姓平安”是110指挥中心对人民群众做出的承诺。每天24小时，110指挥中心时刻在百姓身边，大到重大案情、火灾、交通事故，小到民事纠纷、寻找物品、救助群众……群众首先想到的就是拨打110。而110指挥中心视百姓生命财产安全、安危为重任，始终将群众利益放在首位，随时为百姓排忧解难，成为百姓肯定、信赖、赞扬的品牌。

张红  王俊   

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