以创新引领服务 以服务打造品牌 市交警支队车管所迈入全国十强所

以服务打造品牌

市交警支队车管所迈入全国十强所 

本刊讯 （徐捷  蒋娟  秦秋水） 日前，公安部交通管理局下发了《关于2012至2013年车辆管理所等级评定情况的通报》，芜湖市交警支队车管所以在规范高效、务实创新服务等方面的突出表现，脱颖而出，名列全国十强车管所行列，同时又获全国一等车管所殊荣。

一直以来，芜湖市交警支队车管所以“立法为公、执法为民”为服务宗旨，“拓宽服务渠道、创新服务模式、延伸服务举措”为服务手段，一手抓规范化、正规化建设，一手抓理念创新、科技信息化建设，通过出实招、办实事、重实效，让办事群众实实在在地感受到窗口服务的转变，打造车管所服务举措新亮点，实现队伍建设和服务水平新的飞跃和突破。今年，结合开展的党的群众路线实践活动，车管所又提出一系列的服务群众新举措，最大限度地满足人民群众的需求和期待。

积极健全网上办车管服务新机制。市车管所依托“交管e点通”、“平安江淮网”、交警支队门户网站，发布宣传告知信息、及时更新警务公开的内容，确保公开信息的准确性；通过“车管QQ”、“车管微博”在线为群众答疑解惑；运行推广“安徽交管e点通”互联网便民服务系统，让车主和驾驶人足不出户就可以办理交通管理业务。目前，仅“交管e点通”的个人注册量已达28597人、实名认证10173人，办件数为600余件，大大降低了群众的出行成本，提高服务办事效率，实现了“数据多共享，群众少跑腿，民警减负担，工作出实效”的目标。

创新开展“指尖上”的车管业务。市车管所紧紧围绕群众需求，认真探索创新管理服务模式，积极回应“手机时代”群众需求，主动提升管理服务水平，把“手机拍”运营模式引入车驾管工作，推出微信、QQ网络初检平台。通过手机视频、照片初检车辆举措，将车辆外检工作纳入车管业务微信群、QQ群，免去前来窗口咨询的步骤；同时车主按车管所要求，拍摄车辆重点查验项目的照片通过微信群传入，如有不符合法律法规规定的项目，直接整改，免去群众多次往返的麻烦，最大程度的压缩办结车辆查验的工作日。

完善窗口便民服务设置。市车管所利用警务资源、集中科技力量，设计现场驾驶证成像采集打印系统，为群众提供相片免费打印、身份证免费复印服务。该服务能够通过较小的执法便民成本，取得较大的执法便民效果，以民生服务来服务民生，成为车管窗口的又一个便民服务新亮点。另外，他们还积极打造“五个车管所”等多维服务模式，实现车、驾、管业务全覆盖。通过强化便民意识，先后推出“即约立考”、“重点客货运车辆网络初检平台”、“规范管理中介”、“五岗并一岗”、“一窗式办理”、“材料手续瘦身”、“免费复印、免费打印照片、免费安装固封螺丝、免费拓印”等便民举措，以较小的执法便民成本，取得较大的执法便民效果。

推行分级待检制，维护查验秩序。由于车管所城东服务站现办公地点为过渡临时办公点，面对因场地限制导致的机动车查验区设置不规范的窘况，在原有的场地基础上，将场地划分为查验等待区和查验区两个区域，实行机动车查验分级待检制。该措施对车辆停放及查验秩序起到了有效的管理作用，净化了办公环境对群众反映的外检等侯时间过长等相关问题得到改善，提高了工作效率。

强化信息化运用，提高执法公信力。市车管所通过强化规范车驾业务，提高信息化应用水平，牢牢把住查验、考试两个重点环节，严把关口防线。对一市四县检测站实时监控，全程视频传输，所有数据审验过程、数据对比由电脑“做主”，实现了查验信息无线传输和内部自动传递；落实了科目三电子化路考和全国机动车驾驶人考试监管系统的推广应用，在提高执法公信力上实现新的飞跃。

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