小丫头开大公交

芜湖市的7路公交线路，对于市民而言早已耳熟能详，不仅仅是该线路是“三姐”刘卫娣的线路，而是该线路上涌现了一批“明星”公交司机，有一丝不苟的朱邦明，沉稳擒凶的“拖把哥”周德利，“拼命女三郎”的殷金秀……最近，该线路上的唯一的“80后”女司机刘玲备受瞩目，这位大学生司机乐观开朗的性格在炎炎夏日给乘客带来诸多清凉。

在7路调度休息室，刘玲的同事们都喜欢跟她开开玩笑，他们都觉得这个大学生司机太接地气了，像颗小辣椒，总是精神抖擞的，能给人带来惊喜和快乐，是一个真实、乐观、开朗的人。“80后”的大学生选择开公交，很多人都很好奇，其实记者也很好奇。

这个物流管理专业的大学生，2007年毕业时也从来没想过自己会和公交车有任何交集。办公室文员是刘玲的第一份工作。尽管这份工作看上去轻松舒适；但是活泼的刘玲却觉得工作太过枯燥。有一次，她带着异常糟糕的心情乘公交回家，突然就对公交驾驶员岗位产生了异常的向往。“我觉得这会是个很单纯职业，每天也能遇到很多新的面孔。”说来也巧，早在高中毕业后，刘玲就已经通过了B照考试。2012年，为了报考公交驾驶员，她又增驾通过了A照考试，最终顺利成为了一名公交女驾驶员。

在进入公交公司之前说到公交，刘玲的第一印象就是轻松。刚开始，坐在驾驶室里，握着大大的方向盘，刘玲心中就会升腾起一股自豪感。特别是，一些年纪大的乘客刚上车看到她，还会小小吃一惊“小丫头还开个这么大的车！”每回听到类似的话语，刘玲嘴上不说什么，心里却“觉得挺神气的”。可好景不长，在方向盘上的新鲜劲只持续了短短几天，刘玲就觉得这份工作和自己设想的大不一样。不到一年，刘玲的“神气劲”就快过去了。她甚至打起了“退堂鼓”。几次向上级打报告，要求调队要“走人”。

原来7路公交车途径多个住宅小区和多家医院，高峰期时异常繁忙。性格直爽的刘玲有时会和乘客发生小冲突，引发投诉。一次，刘玲因为劝阻乘客吐痰被其指着鼻子骂了一路。下车后，乘客就拨打投诉电话投诉刘玲的服务态度。甚至，在高峰期时，刘玲疏导前门乘客“向里走”，也会被车上一些乘客反驳道：“真烦人。”类似的例子举不胜举。要强的刘玲刚开始总是据理力争，但是她很快发现，“即使有理也说不清，最后还是被投诉。”在哪里都要争先的刘玲这回彻底没了心气儿。“当时就想着要调队，我自己委屈点没什么，但是不能连累‘三姐\’和整条线路的好名声。”

看着队里的“开心果”一副垂头丧气的样子，刘卫娣问清了原委，并没有说谁对谁错，只是拍拍刘玲的肩膀说：“我们干工作的热情和心情不是由客观环境的好坏决定的，而是由自己的心态决定的，就像路边的小草，被人踩来踩去，可还是活下来了，还要比温室的花朵更有生命力！”

“我看‘三姐\’开车还真是不一样。这让我更加明白公交车厢不是一个讲道理的地方，它是一个只讲爱的地方。””刘玲说，虽然早已听说过“三姐”刘卫娣，但直到眼见，才让她真正受益。“跟着‘三姐\’后面跑趟子，受益匪浅，‘三姐\’开车确实要技高一筹。不但开车慢而稳，而且车厢内窗明几净，服务上热情细致，对待乘客就好像是自己的家人朋友一样。遇到行动不便的老人会亲自去扶一把，交待他们一定要注意安全，在座位上坐好。遇上不认识路的乘客，从来都是耐心讲解。”刘玲说，她觉得，吃苦耐劳、细致用心是公交驾驶员最基本的业务素养，说起来很简单，但是要在工作中实现它却是有一个过程的。

自从换了这份工作，刘玲也曾遭到家里人“反对”。母亲曾“逼”她辞掉工作，只因为心疼女儿“瘦了十几斤”；丈夫也很“委屈”，说因为老婆累了回去总把脾气发在他身上……当然，这样一番表述，都是刘玲笑呵呵说出来的，可见家人对她的关心和体贴。她说，坚持这么长时间了，最难熬的都熬过了，接下来就是快乐时光了！

□ 郑远 滕文荣 文/摄

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