我们的小区是花园 花园里花朵正灿烂

9月18日清晨，中山南路边金域蓝湾小区内。许多居民在悠闲地散步、聊天，小区里看不到汽车的穿行，也没有汽笛的轰鸣，安静怡然。走在其中，满眼的绿化映衬着潺潺的流水，干净的路面一尘不染，仿佛就是一座在市中心的“世外桃源”。62岁的居民王保国正在早锻炼，他说：“这小区的环境和物业管理，真是过去想都不敢想的。”

优美宜居的小区，是城市文明的基础。近年来，一大批高水准小区的涌现，极大推动了芜湖城市文明和城市环境的进步。在全市上下争创全国文明城市的今天，18日记者在金域蓝湾内走访了小区的物管团队“伟星物业”，希望藉此为更多小区的物业管理提供可以借鉴的经验。

小区如婴儿 优生很重要

金域蓝湾是芜湖市公认的物业管理优秀小区。在这里，许多老旧小区常见的脏乱差、车辆乱停乱行、践踏破坏绿化等现象基本绝迹。金域蓝湾是如何做到的？

伟星物业副总桂志刚打了一个形象的比方：“小区的物业管理，犹如一个婴儿。婴儿是否健康，不仅要靠后期‘优育\’，更要有前期的‘优生\’。”说白了，优秀的小区，“管的好”很重要，“建的好”更重要。

首先，当然得夸一夸“婴儿的母亲”，也就是伟星置业。安徽伟星置业对其开发小区物业管理的支持力度，在芜湖得到了市民和业界的公认。像1999年开发的中西友好花园，只有198位住户，每年物业要亏损近20万元，但是在伟星置业的支持下，至今依然是芜湖物业管理的标杆小区。15年来，从中西友好花园到金域蓝湾，伟星十多个项目的物业管理，在开发商的支持下，做到了持续高水平运转、高水准服务。这既是因为伟星对自身品牌的爱护，更体现了一个企业的社会责任感。

其次，就得谈谈小区科学的建设规划。

金域蓝湾小区内为何没有机动车穿行？在前期规划中，小区就设计了彻底的人车分流，车辆从正常通道无法进入小区。同时，对于4米宽的消防通道也进行了美化，铺设1.8米宽的大理石路面和2.2米宽草坪。这样机动车没办法借消防通道进入小区，但遇到火情消防车也能开得进来。这一创意从根本上让小区车辆乱停乱放现象绝迹。

金域蓝湾小区为何少见业主践踏草坪？桂志刚介绍说，在小区行走，两点之间直线最近，于是许多人为了抄近路走直线而践踏草坪。根据物业部门建议，金域蓝湾在种植绿化时，两点之间的直线都种植了高大些的灌木，居民自然无法踏上草坪抄近路了。

细心的物业还发现，如果道路拐弯呈直角，居民往往会从绿化上踩过去。为此，金域蓝湾特别在小区道路上不设计直角，而是改为弧形。极大减少了对绿化破坏的现象发生。

在金域蓝湾，这样科学的规划细节还有很多。他们为小区日后的良好管理，打下了良好的先天基础。

严格的管理 人性化的服务

秩序井然的小区，离不开严格的管理。这也是伟星物业管理金域蓝湾的一大准则：对于乱停车、乱晾晒、乱搭建等行为，物业坚决管理，不怕得罪人。

在金域蓝湾2号楼，有一户业主装修新房，要开车把瓷砖运到自家楼下。物业工作人员发现后，制止了机动车进入小区的行为。为此业主很不理解，很生气。为了帮助业主解决问题，物业3名门岗有2人带来了手推车，为业主搬送瓷砖。这让业主一下子变气愤为感动，理解了物业为了小区秩序而付出的良苦用心。后期再运送建材，他再也没有把机动车开进小区了。

物业的严格管理，归根结底还是为了小区的整洁美观，有利于业主的根本利益。正因此，物业的这种做法，最终都得到了业主的拥护和理解。

在严格管理的同时，人性化的服务则进一步拉近了物业和业主之间的距离。金域蓝湾小区有一个临时开放的小门，平时夜间不开放。但业主主动给物业提意见，希望增加开放时间方便业主进出，物业从善如流，将开放时间延长到夜间2点。

正是因为严格管理和人性化服务的相得益彰，才造就了如今小区良好的环境。

业主是主人 物业是家人

采访中，记者巧遇了一位住在金域蓝湾3号楼的业主。在和记者聊天时，她主动捡起一个小区公共道路上的垃圾，跑进居民楼丢进垃圾桶。记者问她：“不是有物业保洁吗？你干嘛要拣垃圾？”这位业主笑笑说：“这个小区就是我们自己的家，家里脏了，打扫一下是应该的！”

这就是金域蓝湾小区业主主人翁意识的体现。桂志刚说，金域蓝湾管理良好、环境优美，不仅仅是物业的功劳，许多业主以主人的意识，自觉参与维护小区环境。特别是小区的绿化、景观都是非常漂亮的，让很多业主很自然就珍惜、爱护小区，容不得小区出现脏乱差。

在小区里，一条清澈流淌的水系，也是业主主动维护的“作品”。之前，水系一到天热水藻丛生，物业于是号召业主们一起买鱼放养在水系里，业主们纷纷响应。鱼儿多了，既净化了水系，也让业主们主动关注起自己鱼儿的生活环境，自觉维护水系清洁。每到傍晚，很多业主都会在水系边赏鱼、边聊天。

如果说业主是小区的主人，那么尽心尽力为业主服务的物业管理团队，则是业主的“家人”。在金域蓝湾，物业和业主关系融洽，大家相互配合，共同努力，管理好生活和工作的这座小区。

物业工作人员杨康，在3号楼一户孙姓业主装修时，不厌其烦为业主解决各种疑问，往业主家先后跑了近30趟，让业主深深感受到“物业和业主是一家人”，给物业制作锦旗时，特意署名“孙杨”。

采访中，记者随小区2号楼的“管家”袁良洪在楼道里巡视，出门上班的业主，都会主动和袁良洪热情地打招呼，业主们对记者直夸：“这个小姑娘，工作态度没得说，跟我们都是好朋友。”

桂志刚告诉记者，因为和业主关系好，所以物业的工作业主都十分支持。小区收取物业费，工作人员根本不上门，都是业主主动来办公室交。而且作为一个许多业主还未入住的新小区，物业费收缴率已经高达80%以上。业主和物业的和谐相处，让小区管理进入了一个良性循环。

十项服务细则 打造伟星标准

在金域蓝湾物业办公室里，明确写着“金域蓝湾10项物业服务工作标准”。记者走访过许多小区，如此细致严格的规定实属少见。如果芜湖每个小区物业服务都如此细致，那无疑将会为文明创建增添强大的底气和动力。

采访当时，适逢刚下过小雨。立刻就有工作人员开始擦拭小区公共桌椅。在“10项标准”中明确规定：雨后无积水。雨后60分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净。

“10项标准”还包括：首问负责24小时回复制。业主提出的问题，首问负责，且必须在24小时内回复。

二人成行三人成列。工作人员在行进中必须保证做到。

十米作业距离。绿化、保洁人员在作业时必须保持10米作业距离，避免交谈。

四张面孔不变。门岗、前台、管家、上门维修人员必须微笑服务。

15天无痕计划。为了保证服务效果的延续性，离职人员必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。

电梯维保零干扰。电梯的维保时间设定在不干扰业主日常生活的时间段，给予业主最为便捷的生活。

人过地净。人人都是保洁，看到地上有垃圾人人都要拣。

垃圾滞留标准。垃圾存放量一般不超过三分之二。

三多四勤。工作人员在工作中应做到多看、多听、多闻、眼勤、手勤、腿勤、脑勤。

记者把这10条列出来，不仅仅是给其他小区的物业管理提供借鉴，更是想反映出物业管理中的“伟星精神”。在金域蓝湾小区，既有前期的科学规划，又有后期的严格管理；既有业主主动自觉的维护，又有物业细致入微的服务。这样的小区，成为芜湖物业管理良好的“标杆”，自然绝非偶然，而是显而易见的结果。

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