快递服务站在芜“试水”快件“最后100米”瓶颈有望突破

快递来了无人接收，将其暂放在传达室或者住家附近的代收点？很多人都曾遇到的上述尴尬，今后有望被打破。昨日，记者从芜湖市邮政管理局获悉，由其牵头发起、与各大快递企业共同推出的“快递服务站”已在全市启动试点工作，这意味着快递“最后100米”的问题或将彻底解决，收寄快递将更加人性与便捷化。

快递“最后100米”

凸显收投问题

近年来，随着电商的兴起和网络的发展，很多人都加入了网购的大军。尤其是在双11这样的网购狂欢节，很多快递企业甚至在双11之后面临爆仓现象。在此背后，快递企业也异军突起，快件的收寄成为人们网购生活一项重要内容。

然而，在快件的派发或者投递中，因为收件方与投递者时间上的差异，快递“最后100米”的问题也日渐凸显。快递员将快件送达目的地，但是收件人却迟迟未能现身，或是临时有事外出，一般遇到这种情况，快递员会与收件方商议，要么择日再送，要么暂时将快件放在传达室，或者距离收件地址较近的代收点。

但是，这样缺乏规范并不统一的代收方式，同样存在各种弊端。尤其是当收件人的快件遗失时，由于责任难以划分、赔偿数额难以确定，都易造成代收点、快递公司以及收件人三方之间的矛盾或纠纷，不仅给收件人日后追责带来麻烦，也给快递公司无形中增加了风险。

那么，如何能规避快递“最后100米”的弊端，将快件安全可靠地送达收件人的手中？

快递服务站

有望打破瓶颈

自今年年初起，芜湖市邮政管理局借鉴外地经验，同时结合本地快递收投现状，联合芜湖多家快递公司，牵头新建了“快递服务站”并于本月开始在芜湖“试水”。

昨日，记者在位于伊顿公馆附近的一处“快递服务站”看到，三名工作人员正在店内忙碌地收件派件，他们身边的快件堆满了货架。时值中午，不少居住在附近的居民陆续前来取件，报出所在地址并给出手机密码后，工作人员很快在货架上找到快件，在电脑中输入密码，系统立即显示快件已送达收件人手中。

这样的过程，不过短短几分钟。但是对于收件人和快递公司而言，无疑是双赢之举。负责该服务站的芜湖中通快递的陈经理一边向记者演示一边介绍说，各个快递公司的快件如果不能立即送达收件人手中，都可以在服务站进行寄存和中转。“这个系统是天猫旗下的，当包裹抵达服务站，只要扫描运单编码，电脑屏幕就显示出客户的个人信息，包括姓名、地址和联系电话。这时，只要点击‘提交\’，系统就会自动发送短信和密码，客户收件后，系统也会及时显示‘完成提交\’。”

对于“快递服务站”，前来取件的市民也称赞连连。“之前工作的时候没时间拿包裹，只有打电话麻烦亲戚代收。现在收到短信后，只要来这里报上密码和地址，就可以拿到包裹。”家住附近的李女士说，“这种站点不仅安全，还对我的包裹负责。”

此外，中通快递的陈经理对“便民利民”也深有体会：“首先，之前各大快递公司的收寄点是分散的，很多没有正规的门面和监控设备，快递员投递、客户收件都不方便。其次，对服务站点的投入也是在为快递公司做减负工作，包裹都集中到固定站点，我们抗风险的能力也相应增强。”

“快递服务站”

今后有望在芜推广

“这是一项打造服务平台、规范服务业务的举措。”芜湖市邮政管理局的陈帮春主任表示，“快递行业80%-90%的工作时间都与客户的工作时间重合，导致大部分客户收发快件不方便，如今有了固定的场所和专业的人员配备，“快递最后100米”的难题将不断被解决。”

据陈主任介绍，与之前零散的代收点相比，如今的快递服务站更加规范。首先，快递服务站必须由快递公司提出申请并提交材料，由市邮政管理局初审后报省邮政管理局审核，通过许可之后，方可正式挂牌。同时，快递服务站的选址要考虑到辐射力和便民性，每家服务站都将配备摄像头，待工作人员进行收寄验视培训后才能上岗。

记者获悉，目前芜湖市已新建五家快递服务站，地址分别位于绿地、弋矶山医院、湾里机场、柏庄春暖花开小区和BOBO城附近。“每家快递服务站的辐射能力至少达到方圆2公里，预计年内有望建成30家快递服务站”，陈主任告诉记者。

记者  李婷维  实习生 周雅静 文 记者 汪武摄

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