购来样品洗衣机 惹来几番烦心事

面对“外观不够新，质量没差别，价格便宜些”的样品家电，你是否也很动心呢？市民马先生却因购买了一台品牌样品洗衣机，还没享受到质优价廉的好处，却添了几番折腾的烦恼。

10月10日，市民马先生致电本报新闻热线反映，他在步行街某商场购买了一台三星样品洗衣机。据销售员介绍，样品机外观上可能有些瑕疵，但是质量与正品机器没有差别，价格上却便宜很多，性价比高。但马先生在使用过程中却发现，洗衣机的噪音很大，商家解释是“洗衣机是皮带传动，在高速运转的过程中产生噪音是正常的。”经过与商场、该品牌售后多番交涉，商家答应为马先生更换一台样品洗衣机。

“新换的机器9月30日就送到了我家，我等着该品牌的安装人员来帮我安装调试，可一直等到了10月9日，既没有等到上门人员，更是连一个电话也没有。”马先生对此很生气，他打电话给销售员却得到“需要客户致电400售后电话预约安装”的解释，而在此之前却没有任何人告知他这一事项。

马先生还有一事想不通，“为何洗衣机的三包凭证上是一片空白呢？按照规定不是要求经销商填写好购买日期，并加盖公章的吗？”马先生要求销售员在洗衣机“三包凭证”上盖章，却被销售员以是“直供”而非“经销商”的名义拒绝，销售员说她手上没有章，以往也都是不需要盖章的。

“三包凭证不盖章，安装人员近10天都没有上门安装，如果按照销售发票上的购机日期来计算‘三包\’日期，消费者不是要吃亏了吗？”马先生认为商家有故意拖延三包日期的嫌疑。

对此记者咨询了三星芜湖售后的工作人员，售后经理表示，由于客户的需求不同，安装时间也是根据客户需要，所以公司规定是要求客户自行拨打400售后电话预约安装时间，“比如有的客户在商场做活动提前购买，但是没有提货，或者提货后并不要求立即安装使用，所以具体的安装时间还是要以客户主动致电预约的时间为准。”马先生的情况可能销售人员没有告知到位产生了误解。

“对于享受‘三包\’日期的规定，一般说来是按照商场开具发票的日期为准，但是我们也会在安装日期上作备注，如果按照安装日期推算，也可享受‘三包\’服务的保障。”他还建议，如果消费者购买后暂不提货或者暂不安装，为了享受国家三包“7天包退，15天包换”的服务，也可以去商场要求更换发票，开具最新日期的发票。

对此，镜湖市场监督管理所的丁主任也提醒消费者，购买样品家电要慎重，样品家电外观不在‘三包\’范围，一般也不支持更换新机，但是在质量上一样享受国家‘三包\’规定。如果家电在使用过程中出现问题时要在第一时间向商家反映，并保留好维修凭证。

记者 顾娅

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