3天内暗访289辆出租车服务质量近半数未达标，问题集中在“老三样”

本报讯  记者从市运管处获悉，芜湖市于日前开展了首次出租车文明服务“大暗访”，3天内共暗访289辆出租车。结果显示，符合文明服务规范的出租车有152辆，占暗访车辆总数的52.6%；“问题”车辆137辆，占暗访车辆总数的47.4%。

据了解，市交通运输局于本月21日至23日，抽调系统内干部职工完成了此次大规模暗访。相较以往，大多数驾驶员文明服务意识和水平有较大提升，其中寅运出租车公司皖B85826、亚夏出租车公司皖B84851、皖B84505、新长城公司皖B83286等4车驾驶员不仅服务规范、而且态度和蔼可亲，受到暗访人员的充分肯定。但暗访还是发现近半数驾驶员服务不达标，主要集中在“上车不问好、下车不给票、车内外卫生差”等“老三样”问题。其中“上车不问好”62起、“下车不给票”44起、“车内外卫生差”25起，分别占问题车辆总数的45.3%、32.1%、18.2%；另外还存在一些较为严重的不文明行为13起，其中驾驶员行车吸烟7起、向车外吐痰3起、开车打手机3起。

据悉，市运管处已对此次暗访中表现特别优异的4名驾驶员分别给予200元的奖励，7家出租车公司按照规定建立专项奖励基金，对符合规范的驾驶员每人次予以50元的奖励；对不文明及违规驾驶员分别视情给予约谈、停车培训、质量信誉考核记分、行政罚款等处理。

此次暗访，还查获驾驶员无服务资格证营运行为1起，运管部门对当事车主及驾驶员给予了行政处罚。

记者 王世宁

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