超市购物遇纠纷 消费者一怒撕了发票

高高兴兴去超市买东西，结账后才发现多收了7.8元，到服务台退货时又没退成，工作人员态度还较差，直到打了消协电话，相关负责人才打来电话表示道歉并退货……近日，市民薛女士致电本报新闻热线反映了最近在购物时遇到的一件烦心事。对此，超市相关负责人表示，超市并没有多收7.8元，由于当天购物人较多，相关工作人员可能说话有些大声，已经给予口头教育。

据薛女士介绍，上周末两天，中山路某超市开展部分商品原价后再打5折促销活动，她购买了苹果、木耳、香菇、饼干等食品。等付完钱拿着购物小票对账后，薛女士发现总价竟然多出了7.8元。见价格不对，她便赶紧找到总服务台，“一位工作人员表示苹果限购，我买的苹果已经超购，需按原价收钱。”薛女士表示，她没有看到任何限购标明，便要求退货，可是工作人员却拒绝了。

薛女士说，到了下午，想想不服气，她又特意抽空到超市发现苹果摊位的广告牌并没有注明限购重量，一旁的销售人员也表示没有更换过广告牌。于是，薛女士再次来到服务台理论，并要求退货。“可是那名工作人员态度比较差，依旧不给退货，我们也为此进行了争吵，我气得撕了发票。”随后，到了周一，薛女士向芜湖市消协进行了投诉。薛女士表示，自投诉后，该超市相关负责人给她回了电话道歉并表示可以退货。“发票在的时候不退货，现在才给予退货。”薛女士说，她并不是在乎7.8元，只是认为超市应让消费者明明白白消费，服务人员态度要加强，最终薛女士拒绝了退货。不过，薛女士至今仍不明白，为何多收了7.8元？

对此，记者联系到该超市。服务中心的一位负责人表示，当天超市人员得到的消息是苹果需限购4斤，其实实际消费当天并没有限购，所以相关工作人员一开始误认为多出来的7.8元是苹果超出的价格，而消费者当时要求按原价退货，所以才拒绝了。到了下午，工作人员再次核对发票时，才发现饼干等散装食品价格在发票上直接显示已经是5折，经多次解释，消费者仍然不能理解。“我们并没有多收7.8元，消费者可能没有看明白发票。”该位负责人坦言，接到投诉后，超市便通过调取监控了解了此事，并给薛女士回复了电话。针对薛女士反映的工作人员态度较差问题，该位负责人表示，由于当天人流量较大，服务台较忙，工作人员可能有些急躁说话大声了些，引起了误会。对此，他们已经对该工作人员进行了口头教育，也会继续要求工作人员做好服务，树立窗口形象。

由于发票已被撕，具体情况无法核实。薛女士也想通过此事提醒广大消费者，平时消费应保留好发票、收据等消费凭据，以便遇到消费纠纷时有证据维权。

记者 芮娟  

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