芜湖发布“消费维权状况”调研报告五大原因致消费者权益受侵

每位市民每天的生活几乎都离不开消费，那么，芜湖市消费维权的现状如何?近日，芜湖市消协就发布了一份“消费维权状况”调研报告。报告显示，超过6成居民对芜湖市的消费维权状态给出好评，主管部门也对消费者权益受侵的五大类原因作出总结，并给广大市民以提醒建议。

芜湖市消费环境总体和谐

据悉，本次调研随机采访了芜湖200名居民,样本涵盖芜湖市20岁以上各年龄阶段的消费者，以问卷调查和走访面谈两种方式展开。调查结果显示64%的居民对芜湖市的消费维权状态的评价为“好”，36%的居民评价为“一般”，0%的居民评价为“不好”。

调研者分析认为，一方面，通过近些年来芜湖工商等相关部门的大力监管及市消费者协会等相关部门的宣传引导，经营者诚信自律意识明显增强，消费者权益受到侵害的源头有效减少；另一方面，随着网络的使用、普及，消费者得到消费维权知识方式的多样化，以及近年来消费者协会广泛开展的消费教育活动，使得芜湖市消费者维权意识不断增强，消费环境日益和谐。

调查同时显示，消费者在自身权益受到侵犯时主动拨打12315维权热线进行维权的占受调查总人数的43%，同商家协商解决的有35%，找消协直接投诉的占9%，自己承受损失，不了了之的占13%。这说明大多数消费者的维权意识比较高。在消费者对相关消费知识的需求程度上来看，消费者对商品质量信息等相关知识有需求的比重最高，占56% 。

五大原因导致消费者权益受侵

此次发布的调研报告还对消费者权益受到侵害的原因作出分析，总结为五大类。一是保护消费者权益的法律、法规有待进一步完善。 比如我国《消法》中规定的对违法经营者进行惩罚的部分条款是原则性的，没有具体的实施细则，导致对有些侵犯消费者合法权益的行为不能进行及时有效的处理。二是行政职能部门存在职责分工不明的问题，有时甚至会出现互相推诿的情况。三是消费者处于相对弱势状态，单个消费者的专业知识和经济实力等方面处于弱势地位。 四是维权成本高、风险大。当发生消费纠纷时，消费者要维权存在诸多的现实困难，如由于消费争议的金额一般不大，沿用通常的诉讼程序，一场官司要经过复杂的程序，沉重的费用负担才能实现耗时费力的维权过程，往往弄得消费者筋疲力尽、得不偿失；此外，举证责任往往对消费者不利，消费纠纷属于民事纠纷范畴，一般实行“谁主张、谁举证”的举证原则，消费者往往是因为商品标的的金额较小，而检测费却往往超过纠纷商品本身的价值，所以感觉不值得出高额的质量鉴定费，致使很多消费纠纷因鉴定难，导致调解无法进行，责任无法划分。五是调解成本高，诉讼仲裁困难。 我国目前没有建立消费纠纷快速仲裁制度，在发生消费纠纷后，大多数消费者只选择消费者协会来解决，如消费者协会无法解决时，大多数消费者只好自认倒霉。

在这份报告的最后，市消协关于消费维权也给出了一些中肯的建议 。如进一步完善消费者权益保护的相关法律、法规；完善消费诉讼制度，简化诉讼程序；强化政府和社会对消费者权益的保护；继续强化群众消费权益自我保护的意识。   胡芳 程锐

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