薛彦妹 用微笑化解您的“舟车劳顿”

芜湖长江大桥公路桥有限公司有一位普通的一线收费员薛彦妹，每天面对川流不息的车流，一直满怀工作热情，为“舟车劳顿”的驾驶员朋友们，及时送上最温馨的服务与祝福。

“您好，请交费20元。”微笑、点头；“请拿好票据，祝您一路平安！”再次微笑、点头，递上发票……记者见到薛彦妹时，她正值守在大桥收费站一座岗亭内。“不好意思啊！我们的工作就是这样，不能离人，就是就餐、上厕所，也得跑着来回。”她一边叮嘱临时代班的同事，一边向记者解释。

说起与收费员结缘，是源于2000年芜湖长江大桥建成使用，并公开向社会招聘收费员。“当时真没想到收费员这份工作如此辛苦，曾一度让我产生了放弃的想法。”她告诉记者，与现在有所不同的是，当时工作时间相对较长，连续工作很久才能休息几日，且长时间夜班、各种不理解，曾让自己打起了“退堂鼓”。然而，每当看到自己的服务获得“长途跋涉”的驾驶员的肯定时，心中那份不愉快就会少许多。

从早到晚的工作，中途只有几十分钟短暂休息，且时常还要与瞌睡“斗争”，加上每日重复1000多次同样的文明问候语，个中辛苦只有薛彦妹自己清楚。“只要是出自内心的真诚，微笑服务就不再是负担。毕竟收费站与收费员都是城市窗口，直接影响着一座城市的形象！”她笑着说，这些辛苦都不算什么，有时遭遇误解被辱骂需要自我调节，譬如少数驾驶员有怨气、以各种理由不缴费等。对此，只能换位思考，用耐心细致的解释来面对。就是这样，一次次矛盾，在一次次解释中得到及时化解。

十多年来，薛彦妹长期保持着“零投诉”的纪录，曾先后获得省“微笑服务标兵”、省交通系统“劳动模范”、市第二届“道德模范”、市“五一劳动奖章”等荣誉称号。

记者 胡芳

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